Dell

소개

dell 컴퓨터

목차

Step1. 회사소개
Step2. Problem
Step3. Solution
Step4. Results
Step5.Lessons

본문내용

1990년대 초 인터넷의 상업화와 1993년 Web의 도입
Dell사는 온라인 판매를 통해 회사를 확장 시킬 수 있는 기회를 잡음
Dell사는 공격적 온라인 판매를 실시했고 유럽과 아시아에 자회사를 설립
Solution: Direct Marketing Online
Step3. Solution

고객들은 Dell.com에서 쇼핑을 하고 구매가능.( 가정용과 사무용품을 개별적으로 판매 )

물류비용감소 : 수익 중 차지하는 물류비용 ( 간접채널 :13.5~15.5% , 직접채널 :2% )
가격경쟁력 : 소매상의 전형적 요구인 25~40%의 정가인상 요인 없음
높은 회전율 : 중간 도매상을 거치지 않음. 최신기술을 빨리 접할 수 있음.

<중 략>

UPS, FedEX와의 제휴
3자물류 (Third Party Logistics :? 물류비를 낮추고 물류서비스의 질을 올리기 위한 ‘전략적 물류관리’ )
칩생산자, 부품생산자, 악세사리 생산자와의 파트너쉽
E-Collaboration
Step3. Solution

2005년 고객서비스 비용감축으로 수익성 악화 초래
2007년 마이클 델의 고객 서비스 재혁신
2006년 Dell 고객 블로그 Direct2Dell런칭과 Studio Dell, Ideastorm의 추가적 런칭
CRM을 통한 고객 서비스 접근 시행
E-Customer Service

참고자료

· www.dell.co.kr/
· http://www.dell.com/us/en/gen/df.aspx?refid=df&s=gen
· http://www.youtube.com/watch?v=EEhNkzdKyrw&feature=related
· http://www.youtube.com/watch?v=EEhNkzdKyrw&feature=related
· http://www.dcinside.com/webdc/lecture/study_list.php?id=3493
· http://junycap.com/168
· http://blog.naver.com/eunibaek?Redirect=Log&logNo=40008475486
· http://en.wikipedia.org/wiki/Dell
· HP vs. Dell '성역없는 전쟁' (한국일보)
· 현대경제연구원 Prime Business Report
· http://tu.adbank.co.kr/ 동명대학교 경영정보학과