[지역사회복지론] 사례관리 전략

목차

I. 사례관리란?
1. 사례관리 개요
2. 사례관리에서의 개입 원칙

II. 사례관리 과정
1. 욕구 평가
2. 개입목표 설정 및 우선 순위 정하기
3. 직접적 실천을 위한 지침
4. 간접적 실천을 위한 지침 : 지역사회 연계 및 외부 활동지원체계 개발 및 유지
5. 평가
6. 사례 종결

III. 사례관리 전략
1. 외부활동지원체계와 성공적으로 일하기 - 의뢰활동을 중심으로
2. 내부활동지원체계와 성공적으로 일하기 : 팀웍을 고무하기 위한 지침
3. 클라이언트와 성공적으로 일하기

본문내용

1) 사례관리는 서비스가 아니라 "서비스 전달 방식"이다.
보건복지영역에서는 주로 만성적이고 다양한 욕구를 가진 사람들의 욕구충족을 돕고 필요한 자원을 연결해 주며, 지역사회에 성공적으로 적응, 복귀시킬 수 있도록 하기 위해서 사례관리 개념을 도입하고 있다. 그러나 우리나라에서 "사례관리"라는 이름의 서비스 전달방식이 활용된 지는 얼마 되지 않고, 아직도 사례관리의 개념에 대한 전문가간의 정의가 다양하여 사례관리의 여러 모델을 기관의 목적과 실정에 맞게 수정 보완하여 활용하고 있다. 이러한 차이에도 불구하고 비교적 합의점을 찾아가고 있는 부분은 “사례관리란 다양하고 복합적인 욕구를 가진 클라이언트를 대상으로 그들의 욕구를 충족시키고 사회적 기능을 향상시키기 위하여 고안된 서비스 전달방식”이라는 것이다.

<중 략>

(1) 준비된 종결이어야 한다.
사례관리자는 갑자기 그리고 “뜻밖의 종결”이 일어나지 않도록 가능한 모든 노력을 기울여야 한다. 종결은 원조과정의 계획이나 계약과정 내에서 논의되어야 한다. 클라이언트는 처음부터 개입이 목표 지향적이고 시간 제한적이라는 것을 알아야 한다. 개입과정에서 진행과정과 진전여부를 점검하고 있다면 클라이언트는 점차적으로 종결에 대한 준비가 될 것이다.
(2) 클라이언트에게 차인다면...
클라이언트는 종결을 원하고, 사례관리자는 서비스가 계속되어야 한다고 생각할 때 사례관리자는 사례관리자의 입장에서 종결로 인해 벌어질 가능한 결과를 설명해야만 한다.

<중 략>

4) 돈을 빌려주지 말라.
약물남용이 실제 생활에 미치는 결과로부터 클라이언트를 보호함으로써 클라이언트를 “싸고도는” 역기능적인 또 한사람이 되지 말라. 자신의 행동의 결과에 대해 스스로 책임지도록 도와야 한다.
5) 취중 면담은“면담”이 아니다.
취한 상태로 면담 요청을 해도 “상담”은 불가능하다는 것을 인식하라. 좀 더 정확한 정보가 필요하다고 친절하지만 명확히 설명하라. 그런 후 면담을 연기하고 “술 취하지 않은 시간”으로 다시 약속한다. 물론 클라이언트가 화를 내겠지만 침착함을 유지하고 흔들리지 말라.

참고자료

· 없음