서비스의 전반적 이해

소개

서비스의 전반적 이해

목차

1. 서비스의 기본 속성과 특징의 이해
2, 상품의 정의에 따른 학자의 이해
3. 3대 서비스의 정의와 상품속성 연구의 의의의 이해
4. 서비스의 중요성

본문내용

1. 서비스의 기본 속성과 특징의 이해

서비스는 기본적으로 눈으로 확인 할 수 없는 무형적인 것으로 가시적인 형태, 색채, 규격, 기준 등으로 확인할 수 없다. 때문에 서비스는 소비자의 인식, 기대, 필요에 따라 차이를 가지며 이러한 무형적인 것으로서 유형적인 실체에 의해 유형적인 실체에 의하여 반사되는 상, 만남에 의한 상관적인 교환관계, 유의행동 내지 활동으로서 연출ㆍ표현에 의한 인지, 정의적인태도, 인식과 경험에 준한 상호적ㆍ교감적 이해로 행동하는 4가지 양상으로 확인할 수 있다.
이러한 서비스의 특성은 크게 여섯 가지로 나눌 수 있다.
첫 번째는 일정한 시간과 공간내의 존재성이다. 이것은 서비스가 이루어지기 위해서는 특정한 시간과 공간이 필수적이라는 것을 의미한다. 서비스는 시간과 공간을 초월해서 있을 수 없고 생산과 소비의 현장에서 동시에 서비스가 발생 되게 된다.
두 번째는 비자존성이다. 서비스는 유형적인 실체, 즉 상품이 없이는 존재 할 수 없다. 반면 상품은 그 자체만으로도 존재 할 수 있으나 서비스가 첨가되지 않는다면 그 경쟁력을 잃게 되고 만다. 결국 진면목인 상품이란 유형과 무형으로 합치된 최선의 것이라고 할 수 있다.
세 번째는 연계성이다. 주된 서비스는 반드시 그것과 보조되는 서비스와 밀접한 관계를 가진다. 즉 주변환경, 상황, 분위기, 연출과 같은 커뮤니케이션 조건을 말한다.
네 번째는 동적 상징성이다. 인간에 의한 만남이나 대면에서 서비스가 시작되게 되는데 고객이 존재 하지 않는다면 서비스는 이루어질 수 없다. 따라서 서비는 고객에게 상호적인 표현ㆍ행동ㆍ활동으로 연출되는 심리적인 동적 충동이나 인식이라고 할 수 있다.
다섯 번째는 유연한 변용성이다. 이것은 제공되는 서비스가 하나로 굳어 있는 것이 아니고 고객인 상대나 어떤 상황적 조건에 따라 서비스의 질ㆍ형태ㆍ크기 등이 한정된 폭에서 유연한 변용으로 신축적인 대응을 해야 한다.
여섯 번째는 상호 작용성이다. 고객 대응상에 제공자의 서비스가 같은 수준ㆍ성질ㆍ형태로 제공되는 것이 아니라 고객에 따라 서비스가 달라지는 상대적인 작용을 가지게 된다.

참고자료

· 없음