직무스트레스 유형과 대처방안

소개

서비스 산업에서 중요시 되는 내부마케팅 중, 직무스트레스 관리에 대한 내용입니다.
과제점수에서 A+를 받았습니다.

목차

1. 직무스트레스 연구의 필요성
2. 직무스트레스의 개념
3. 직무스트레스의 요인
4. 직무스트레스의 사례
5. 직무스트레스의 대처방안

본문내용

직무스트레스 연구의 필요성
인간은 사회적 동물이므로 조직을 떠나서는 살 수 없다. 인간은 가장 기초적인 가정을 비롯하여, 학교, 군대, 회사 등의 조직을 형성하여 공동의 목표를 추구하고 조직 내에서 자신의 역할을 수행하며 살아간다.
조직을 영리적 속성 여부에 따라 비영리조직, 영리조직으로 구분할 수 있다. 이 중 영리조직인 기업은 이윤을 최대화하기 위해서 다양한 방법으로 기업을 반전시키려고 한다. 궁극적으로 기업을 움직이는 존재는 인간이며, 인적자원을 어떻게 관리하느냐에 기업의 생사가 달려있다고 할 수 있다.
서비스 산업에서 인적 서비스가 차지하는 비중은 매우 높다. 서비스 산업 중에서도 노동집약적이고, 소비자와 접촉빈도가 높은 호텔기업의 경우 고객의 서비스 만족은 서비스 제공자와 제공과정에 의해 직접적인 영향을 받게 되고, 호텔의 상품은 생산과 소비가 동시에 이루어지며 이 과정에서 인적 서비스의 역할이 중요한 것이다. 즉 호텔기업의 효율적인 인적자원 관리가 곧 호텔기업의 경쟁력이라고 해도 과언이 아니다.

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직무 스트레스 대처방안
EAP
EAP는 Employee assistance program의 약자로 기업이 직원들을 대상으로 설치한 전문상담지원 시스템이다. 또는 직원과 그의 가족이 안고 있는 고민을 종합적으로 지원, 해결해 주고 이를 통해 직원의 생산성을 향상시키기 위한 서비스가 바로 EAP다. EAP는 포춘지가 선정한 500대 기업의 95%가 실시하고 있을 만큼, 사원들의 직무 스트레스를 해결하는 데 널리 이용되고 있는 방법이다. 보통 EAP는 기업이 상담청구를 개설하고 정신과 의사나 임상심리자, 사회복지가, 컨설턴트 등으로 구성된 외부의 전문가팀과 연계해 직원들의 스트레스를 관리해 주는 식으로 이루어진다. 직무로 인한 우울증이나 스트레스를 물론이고 알코올 중독, 부부갈등, 자녀양육, 제테크나 법률적 문제에 이르기까지 직원들의 정신건강을 해칠 수 있는 것은 무엇이든 상담이 가능하다. 우리나라는 해외 기업에 비해 아직 EAP 문화가 발달하지 않았다. IBM이나 GE 등의 해외 굴지 기업들은 직원들의 정신 질환을 관리하는 수준을 이미 오래전에 넘어섰다.

참고자료

· 국회 도서관(http://naver.nanet.go.kr/SearchDetailView.do?cn=KDMT1201173504)
· 김해안실련(http://www.ghsafety.or.kr/bbs/view.php?bbs_id=campaign3&doc_num=11)
· kmh8400(http://blog.naver.com/kmh8400?Redirect=Log&logNo=50004856003)