제10장 갈등관리론

소개

갈등관리론 요약과 관련사례에 관한 레포트입니다.

목차

없음

본문내용

제1절 갈등의 의의

▷ 갈등의 의의
개인이 두 가지 이상의 욕구를 지니고 있음에도 불구하고, 양자를 모두 충족시킬 수 없어 반드시 욕구 중 하나를 선택해야 하는 현상.
■ 심리적 측면 - 유기체가 두 개 이상의 목표에 직면해 그 목표들이 지니는 유인가가 대체로 비슷하나 그 방향이 상반되어 유기체가 움직일 수 없는 상태를 갈등이라 말한다.
■ 의사 결정적 측면 - 의사결정의 표준 메커니즘에 고장이 생겨 행동 방안을 선택할 때 곤란한 상황을 갈등이라 한다.
■ 조직 관리적 측면 - “희소자원이나 업무의 불균등한 배분 또는 처지, 목표, 가치, 인지 등에서의 차이와 같은 원인과 조건으로 인해 개인, 집단, 조직의 심리, 행동 또는 그 양면에 일어나는 대립적인 교호작용”이라 할 수 있다. 이는 모든 수준의 조직을 포함한 것으로 좀 더 세세하게 살펴보면 다음과 같은 특징을 가지고 있다.
첫째, 갈등은 둘 이상의 주체 사이에서 발생한다. 여기서 주체는 개인, 집단, 조직을 모두 포함한다. 둘째, 주체의 심리나 행동 또는 그 양면에 나타난다. 적극적인 행동으로 표현 되지 않아도 주체의 심리적인 불안, 긴장 등 갈등을 유발하는 모든 감정의 소유와 소극적인 표현도 포함된다. 셋째, 갈등관계는 동태적 관계이다. 넷째, 원인과 조건이 수반되어야 갈등이 발생한다.1)

참고자료

· 오세덕 외 3명, 행정관리론, 대영문화사, 2008
· 차용준, 행정관리론, 전주대학교 출판부, 2000
· pythagoras2.springnote.com/pages/3750171