뷰티산업 관련 소비자 문제

소개

뷰티산업 관련 소비자 문제를 '성형', '화장품', '에스테틱' 세 카테고리로 나누어 피해사례와 관련 법, 대안 등에 대해 조사한 보고서 입니다.

목차

Ⅰ.주제선정이유

Ⅱ.피해현황
(1)화장품 관련 피해현황
(2)에스테틱 관련 피해현황
(3)성형 관련 피해현황

Ⅲ. 피해 사례
(1)화장품 관련 피해사례
(2)에스테틱 관련 피해사례
(3)성형 관련 피해사례

Ⅳ.소비자정책 및 대안
(1)화장품 관련
(2)에스테틱 관련
(3)성형 관련

본문내용

-미래의 성장동력 뷰티 산업
뷰티는 감각 즉 시청을 매개로 얻어지는 기쁨·쾌락의 근원적 체험을 주는 아름다움을 말하며, 뷰티산업이란 인간 신체미의 향상을 본질적 기능으로 하는 미용관련 상품과 서비스를 포함 화장품, 미용성형, 다이어트, 피부관리 등은 신체를 꾸미는 것이 주 목적이다.
최근 미모의 기준이 무조건적, 획일적, 유행추구에서 개성표현으로 전환되는 것이 현 추세이며, 뷰티(美)가 제품, 서비스의 경쟁력과 부가가치의 원천으로 부상하고, 명품 소비자들도 한층 고급화, 귀족화 되는 추세이다.

<중 략>

이에 김씨는 헤라 고객센터에 연락했고 본사 관계자와 함께 인근 종합병원에서 화장품 알레르기 반응 검사를 받았다. 당시 의사는 화장품으로 인한 것인지 알 수 없다고 진단했고, 이에 헤라측은 검사비인 4만원만 지불하고 화장품값 환불을 제안했다.
김 씨는 나중에라도 문제가 될 수 있다고 판단, 환불을 거절하고 4월 현재까지 화장품을 가지고는 있으나 얼굴이 거칠거칠하고 피부가 하얗게 뜨는 현상이 계속되고 있다고 호소했다. 현재 김씨는 해당 제품을 사용하고 있지 않으며 이후 피부과 진료를 받았으나 업체로부터 별도의 치료비 보상을 받지 못했다.

<중 략>

a.2010년 이용료의 10%만 위약금을 내면 남은 금액을 돌려받을 수 있다는 공정거래위원회의 권고에도 불구하고 위에서 언급한 피해들은 2010년 이후에 일어난 피해들이다. 피부 관리 등에 의해서 나타나는 소비자 피해는 단순한 피해로 그치는 것이 아니라 소비자들의 인생을 송두리째 망가뜨려 놓을 수 있는 중요한 문제이기도 하다. 고로 소비자 보호법을 통해 권고를 넘어서는 표준 약관을 제정하고 보호법을 만들어야 한다. 모든 피부 관리실에서 같은 계약서 기준을 가지고 그 계약서를 통해 소비자와 계약하도록 해야한다.
b.구매과정에 있어 계약체결을 강요하거나 허위 과장된 정보를 제공해서 기만적 방법으로 고객을 유인한 경우 공정거래법이나 방문 거래법상 시정명령이나 과징금의 대상이 될 수있다. 그러므로 이러한 행동이 위법이라는 것을 판매원들에게 상기시키는 것이 중요하다.

참고자료

· 한국 소비자원
· 화장품 무료 체험 섣불리 하면 피부 이렇게 된다 /소비자가 만드는 신문. 2010.10.29
· 화장품 부작용, '비급여진료'는 보상 제외?/ 소비자가 만드는 신문. 2011.03.21
· 의사도 모르는 화장품 부작용.."보상받기 힘드네" /소비자가 만드는 신문. 2010.04.23
· http://blog.daum.net/hellopolicy/6981555
· 데일리코스메틱 2011.7.20
· 성형수술 피해상담 증가…피해구제율은 고작 2% /메디컬투데이