고객관계관리 CRM (명품시계 쇼핑몰 고개관리)

소개

명품시계 인터넷 쇼핑몰 고객관리

목차

1.고객관계획득
1)잠재고객의 추출
2)구매고객으로의 전환
3)고객확보 비용의 감소
4)이탈고객의 재획득

2.고객관계 유지
1)고객니즈의 분석
2)고객평가 및 세분화

3.고객관계 강화
1)핵심 고객의 발굴

본문내용

1.고객관계획득
1)잠재고객의 추출
① 포털사이트에 광고로 잠재고객 유입
:다음,네이버.엠파스,네이트 등 대표적인 포털 사이트에 사이트 등록
② 신지식 등에 답글 형식 홍보
③ 카페, 블로그, 싸이 등을 만들어 정보를 제공하며 고객 유도
④ 동종업종 및 유사업종과의 제휴 마케팅을 통한 고객유입

2)구매고객으로의 전환
① 끊임없이 노력한다.명품시계 온라인 사업에서는 무엇보다도 꾸준한 노력이 필요하다
실제로 매장이 아닌 가상의 인터넷 사이트 매장으로 고객을 유입
하기 위해서는 웹사이트 구축 뿐만 아니라 지속적인 up-grade가
필요함
② 적합한 상품으로 틈새시장을 공략한다.인터넷에서는 지리적인 여건은 대개 중요하지 않다.
인터넷에서의 틈새시장은
어디에서 파느냐가 아닌 무엇을 파느냐가 중요하다. 따라서 실제로 고가의 상품
으로서 많은 다양한 상품을 판매할 수 없는 명품시계를 온라인으로서 공략한다면
충분히 승산이 있을 것이다
③ 상품의 가치를 돋보이게 한다.
오프라인 매장과 같이 고객에게 상품 구매 충동을 느끼게 하기 위해서는
전문적이고 훌륭한 웹사이트를 구축하지 않으면 안된다.
훌륭하고 세련된 사이트의 상품이나 서비스가 좋아 보이는 것은 오프라인 매장과
같은 맥락일 것이다.
④ 사이트 이용이 쉽도록 한다.
이트 방문자들이 주문을 하기 원한다면 그들이 주문하는데 있어 어떠한 어려움

참고자료

· 없음