소비자정보 내용의 선정

소개

소비자정보 내용의 선정

목차

소비자정보 내용의 선정

Ⅰ. 소비자정보 제공의 필요성

Ⅱ. 소비자정보 내용의 선정원칙

1. 제공정보의 중요성
2. 정보의 흥미성과 참신성
3. 교육적 효용성
4. 수준의 적절성

Ⅲ. 소비자정보 제작을 위한 과정

1. 정보의 내용분석
2. 정보의 정선
3. 표현방법의 고려
4. 정보고안의 원칙고려

본문내용

I. 소비자정보 제공의 필요성

생산자 중심의 시장에서는 기업이 제공하는 재화를 소유하여 그 재화가 제공하는 기본적인 특성을 사용하는 것이 중요한 효용 창출의 기반이 된다.
그러나 시장이 성숙하면서 수많은 대체안이 쏟아져 나오는 소비자 중심의 시장에서 재화의 기본적인 기능은 당연히 갖추어져야 할 기본적인 것 이상의 의미를 갖지 못한다. 오히려 소비자의 개인적인 욕구와 선호, 그리고 개성을 충족시켜 주는 차별화된 재화를 제공할 수 있는 기업만이 시장경쟁 속에서 살아남을 수 있다.
그리고 과거와는 다르게 기업이 생산하여 판매하는 제품들은 첨단기술의 집적체로, 과학기술에 대한 전문적인 지식이 없는 대부분의 소비자들은 제품의 상세한 기능과 품질, 그리고 성능의 차이를 판단할 수 없는 경우가 많고 때로는 사용방법이나 관리방법조차 잘 모르는 경우가 많다.
그러므로 기본적인 주요기능은 같지만 쉽게 관찰되지 않는 세밀한 부분에서 조금씩 다른 제품의 기능과 성능을 소비자에게 제대로 전달함으로써 소비자의 합리적인 선택을 돕고, 제품의 사용 및 관리방법을 전달하여 사후에 소비자불만족이 발생할 가능성을 감소시키는 구매 전 소비자정보 제공은 기업의 입장에서도 매우 중요하다.
대부분의 경우에 소비자에 대한 기업 활동은 구매 후에 발생한 소비자의 불만이나 피해를 구제하기 위한 것으로 한정해 왔고, 구매 전에 이루어지는 소비자정보 제공 중심의 상담은 거의 제품이나 서비스의 판매를 촉진하기 위한 것에 국한되어 있다고 해도 과언이 아니다. 그러나 구매 전 소비자정보 제공은 현재 존재하는 제품이나 서비스의 판매 촉진에 초점을 맞출 경우에는 구매 후에 생기는 소비자불만이나 피해를 예방하기 어렵다.
원하는 바를 정확하게 아는 소비자가 만족하기 쉽다는 시각에서, 소비자의 구매의사결정 과정 중 정보탐색의 단계에서 소비자상담을 통하여 제품이나 서비스에 대한 기대와 요구를 면밀히 파악해야 한다. 또한 그러한 소비자의

참고자료

· 없음