비서가 갖추어야 할 전화매너와 골프상식

소개

비서가 갖추어야 할 기본적인 전화매너와 골프상식에 대한 설명

목차

Ⅰ. 들어가며

Ⅱ. 비서의 전화매너
가. 기본적인 전화매너
나. 상황에 따른 전화매너
다. 외국고객 전화 대응

Ⅲ. 비서와 골프
가. 기본적인 골프상식
나. 비서가 알아야 할 골프상식

Ⅳ. 마치며

Ⅴ. 출처 및 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 들어가며


가. 과제의 목적
현대인에게 있어 전화는 필수적인 요소이다. 대인관계의 중심에 있으며 친절과 예절이 몸에 배어 있어야 하는 비서에게 전화매너는 가장 중요하면서도 기본적인 조건이다. 전화와 관련한 매너를 배우고 익혀 미래의 비서로서 역할을 수행할 수강생들에게 올바른 전화매너를 전달하고자 한다.

전문비서들이 모시게 될 상사는 사회의 고위층에 속하는 분들이다. 골프는 많이 대중화되었다고는 하나 아직도 한국 사회 고위층에게 있어 하나의 문화이며 그들만의 문화처럼 인식된다. 상사를 이해하기 하는 진정한 비서로서 역할을 수행하기 위해 상사의 문화에 대한 기본적인 상식을 익히는 것은 중요하다. 쉽게 접하지 않는 스포츠인 만큼 골프에 대한 상식을 가지는 것은 하나의 경쟁력이며 상사들의 문화에 다가서는 일이라고 볼 수 있다. 우리는 골프에 대한 기본상식을 전달하여 골프에 대한 이해를 높이고 비서가 직접적으로 골프문화에서 접하게 되는 부분을 연구하여 수강생에게 알려주고자 한다.


나. 과제 연구 방법
통신예절에 대한 기본적인 매너를 익힌 후 상황별로 올바른 대처방법을 제시하여 현실감 있는 지식을 연구한다. 또한 많이 접하게 되는 외국의 전화에 대응하는 방법을 연구하도록 한다.

골프용어, 점수계산 등의 골프상식 외에도 비서가 직접 실무에서 접하는 부킹방법, 국내외 유명 골프장 등에 대한 상식을 연구한다.

참고자료

· 이준의 ‘비서백서’
· 고창섭 ‘비서학원론’
· 조관일 ‘비서처럼 하라’
· 위키디피아 백과사전
· 네이버 백과사전
· YBM sisa홈페이지
· http://www.blue2sky.com/1363
· http://blog.naver.com/goldjb65?Redirect=Log&logNo=60038408059
· http://blog.naver.com/ktcu_attic?Redirect=Log&logNo=60096879217
· http://kin.naver.com/qna/detail.nhn?d1id=11&dirId=110804&docId=40727220&qb=7J2867O47Ja0IOyghO2ZlO2RnO2YhA==&enc=utf8&section=kin&rank=4&search_sort=0&spq=0&pid=gnpYawoi5TwssthmKSVsss--172993&sid=TPpu93JX@kwAAFeRJFs
· http://www.blue2sky.com/1363