멀티플랙스 영화관 업계의 고객보상프로그램과 제휴카드 할인프로그램의 효과적인 운영방안에 대한 연구

소개

멀티플랙스 영화관 업계의 고객보상프로그램과 제휴카드 할인프로그램의 효과적인 운영방안에 대한 연구

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경
1. 멀티플렉스 영화관
2. 고객보상프로그램
3. 고객보상프로그램의 형태
4. 고객보상프로그램과 할인프로그램 비교

Ⅲ. 국내외 영화관 할인현황
1. 국내의 영화관 할인현황
2. 할인제도 분석
3. 국내와 국외 영화관의 비교

Ⅳ. 시사점

본문내용

Ⅰ. 서론

21세기를 정보화 사회 또는 지식기반사회를 넘어 문화의 시대라고 말하며 종국적으로 국가경쟁력의 근간이 될 것이라고 말한다. 더욱이 세계경제는 고용창출과 지식기반의 핵심산업인 문화산업에 이어서 빠른 속도의 성장을 보이고 있다. 특히 전문가들은 멀티플렉스 영화관의 성공이 이에 커다란 기여를 했다고 평가하고 있다(고정민, 2002). 국내의 멀티플렉스 영화관의 발전은 1990년대 후반부터 한국영화의 부흥과 아울러 빠른 속도로 이루어지고 있다. 현재 국내에서는 동양 점유율 1위인 CJ그룹의 CGV와 메가박스, 프리미엄 상영관을 모토로 내걸고 있는 프리머스, 롯데그룹의 롯데시네마 등이 국내 멀티플렉스 영화관 시장을 선도하고 있다. 과거 중소규모의 영화관들도 생존을 위해 이런 추세에 편승하여 뒤늦게 멀티플렉스 환경으로 리모델링하거나 건물을 신축하고 있다.
1999년 최초로 CJ가 CGV강변점에 입점하면서 시작된 국내의 멀티플렉스 영화관의 붐은 2005년 전국에 상영관이 158개(2004년 영화진흥위 통계)로 확대되면서 국내 영화시장의 흐름을 바꾸어가고 있으며 매년 성장을 하고 있다(한국문화관광정책연구원, 2006).
그러나 지금은 영화산업의 발전과 함께 멀티플렉스 영화관은 포화상태에 이를 정도로 증가하여 치열한 경쟁을 하고 있다. 메이저 빅3라고 불리는 메가박스, CGV, 롯데시네마는 과당경쟁의 조짐까지 보이고 있다. 이러한 시점에서 영화산업은 소비자에게 탁월하고 가치있는 서비스를 제공함으로써 고객만족을 통한 질적 성장을 이루고 그에 따른 시장점유율 향상에 집중하는 전략이 필요하다(조철호, 2008).
이렇듯 영화산업에서도 기존과는 다른 새로운 마케팅 전략이 필요하게 되었다. 기존에 사용하던 고객보상프로그램은 다양하게 전개되어 왔는데, 그 중에서 적립된 포인트를 현금가치로 보상하는 포인트카드 프로그램이 대세를 이루고 있다. 그러나 유사한 경쟁 프로그램이 증가하면서 고객보상프로그램의 인센티브는 혜택이 아닌 표준적인 서비스의 일부분으로 인식되고 있고, 고객유인력이 약해지고 있다(Shugan, 2005). 따라서 경쟁적 시장상황에서 기존고객만을 대상으로 하는 포인트카드는 그 역할이 작아지고 있다.
그리고 이러한 변화에 대한 대응책으로 기업 내외부적인 제휴를 통한 제휴카드할인 프로그램이 등장하였다. 기존고객뿐만 아니라 신규고객까지 범위를 넓힐 수 있는 새로운 판촉형태로 볼 수 있고 제휴카드할인은 사용조건이 카드 사용실적 등을 기준으로 하고 있기 때문에 한정적인 할인기회라는 점에서 상시할인프로그램과도 성격이 다르다고 볼 수 있다. 효과적인 고객확대 및 관리를 위해서는 포인트카드 뿐만 아니라 제휴할인카드도 중요한 대안으로 고려해야 한다(Shugan, 2005).
기존의 연구는 주로 소비자의 관점에서 인식이나 의도에 관하여 이루어졌고, 기업 성과의 측면에서 유인과 효과에 대한 실증적 연구가 거의 없는 실정이므로, 제휴카드할인과 고객보상프로그램을 기업의 유인과 효과 측면에서도 실증적으로 연구할 필요가 있다(신영식, 차경천 2011). 그리고 포인트카드 및 제휴카드와 관련된 연구와 더불어 국내 영화관과 해외영화관과의 할인제도를 비교하면서, 국내 영화관의 발전 방향에 대해서 논의해 볼 필요가 있다.

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