홍보관 관리자들의 이미지 및 판매후의 관리

소개

홍보관 관리자의 이미지
1) 첫인상은 나만의 브랜드이다.
제일 오래가는 기억은 첫인상이라고 볼 수 있다. 특히 사람에게 있어서의 첫인상은 영원히 기억 속에 남아 있다. 첫인상은 외모에서 드러나며 옷차림, 얼굴표정, 태도 , 행동 등에서 나타난다. 때문에 첫 대면에서 제일 먼저 보는 것은 상대방의 외모, 말하는 태도, 특히 옷차림 등이므로 이 점에 주의를 기울여야 한다. 대부분의 사람들은 깔끔하지 않게 옷을 입는 사람하고는 진심으로 얘기하고 싶은 생각이 없다. 사람들은 제품이나 사람들을 볼 때 포장(겉모양)을 중시하고 있다. 하지만 자신의 복장에는 관심이 적다. 그러므로 될수록 자신에게 어울리는 복장을 준비해 두어야 한다. 만약 당신이 남루한 옷차림새에 울상을 하고 있다면 다른 사람들은 당신을 푸대접할 것이다. 복장의 초라하지도, 화려하지도 않게 좋은 인상을 줄 수 있는 깨끗하고 편리한 정장이면 된다. (청바지는 금지)

목차

홍보관 관리자의 이미지

1) 첫인상은 나만의 브랜드이다.

2) 진심을 담은 인사

3) 상담 시의 주의 사항

4) 고객의 입장에서 문제를 생각한다.

판매후의 고객관리

1)전화 관리

본문내용

고객의 입장에서 문제를 생각한다.
고객이라면 어떤 마음으로 제품을 구매할까?
고객이라면 제품에 대해서 어떤 점을 요구할까?
당연히 깨끗하고 질이 좋고 가격이 싸고 서비스가 좋은 것을 원한다.
이런 점이 충족되면 타인에게도 소개를 한다.
반대인 상황일 때에도 당연히 상황을 짐작 할 수 있다. 홍보관에서의 판매는 더욱 더 그렇다. 예를 들면“어떤 한 고객이 치료기가 정말 필요한데 그가 치료기에 대해서 잘 이해하지 못하므로 제품에 대해 설명하고 그가 빠른 시일 내에 병의 고통 속에서 벗어나게 합시다” 라고 하는 것은 선생들과 실장의 생각이다. 고객의 입장에 서서 일하는 곳과 본인의 이익을 위해서 어떤 상황이 발생할 지 고려하지 않고 급히 판매만 하려고 하는 곳 중에서 당신은 어떤 홍보관을 선택하겠는가? 잘못을 반성하고 새로운 마음으로 최선을 다해야 한다.
2.판매후의 고객관리
1)전화 관리
(1) 판매 일주일 내의 교류(예)
“안녕하십니까? 저는 000의료기계의 00입니다. 00어머님, 댁에 계십니까?”
“실례지만 무슨 일로 찾으시는데요?”
“00어머님께서 본 회사의 제품을 구매하셨는데 효과가 어떠한지 알고 싶어서요. 그리고 치료 중 무슨 문제는 생기지 않았는지, 또 몇 가지 주의 할 점에 대해 알려드리고 싶어서요”

참고자료

· 없음