서비스산업에서 형성되는 인간관계와 커뮤니케이션의 상관관계에 대하여 논하시오

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서비스산업에서 형성되는 인간관계와 커뮤니케이션의 상관관계에 대하여 논하시오

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본문내용

서비스산업에서 형성되는 인간관계와 커뮤니케이션의 상관관계에 대하여 논하시오.
서비스 산업은 다음의 3가지 주된 산업 분류 가운데 하나이다.
개발 경제
2차 산업 (제조업)
1차 산업 (광업, 농업, 낚시)
서비스는 전통 경제의 무형 상품으로 정의된다.
서비스 산업은 최종 소비자와 사업으로의 서비스 공급을 포함한다. 서비스는 교통, 유통, 그리고 생산자로부터 소비자까지 이르는 도매, 소매 물건 판매를 포함한다. 물건은 음식 산업이나 장비 수리에서와 같은 서비스 제공의 과정에서 형성된다. 그러나 서비스 산업의 중심은 사람들과 상호 작용하며 고객에게 (비물질적으로) 대접하는 사람들이다.
그 중 통신업을 예로 들어보자.
통신(通信)은 소식을 전하는 것으로 우편,전신,전화 등의 매체를 사용하여 정보나 의사를 전달하는 것을 말한다. 영어인 커뮤니케이션(영어: Communication) 으로 나타내는 경우도 흔하다. 우리의 일상생활은 상호간에 의사를 소통하지 않고서는 영위되지 않는다. 즉 사람들은 음신(音信)이나 표정 또는 손짓·발짓에 의해, 그리고 그림(또는 문자)을 그리는 것 등을 통하여 자기 의사나 기타 정보를 타인에게 전달하고, 후대의 사람, 또는 장소를 달리하는 타인, 다수의 사람에게 전하기 위해서는 별도의 수단이 필요하게 된다. 여기서 장소를 달리하는 사람에게 정보나 의사를 전달(수송)하는 수단을 통신이라고 한다. 통신이란 인간과 사물에 관한 사상·정보의 장소적 이동, 즉 전달기능을 하는 서비스 행위이다. 따라서 같은 서비스업이라고 해도 인간 또는 사물 그 자체를 전달하는 교통·운수업과 구분되며, 유형재(有形財)를 교환하는 실물경제(實物經濟)에서의 상업이나 요식·접객업 같은 일반서비스업과 구분된다. 넓은 의미의 교통을 사람과 재화(財貨) 및 음신을 장소적으로 이동시키는 행위라고 볼 때, 그 중에서 사람과 재화를 장소적으로 이동시키는 행위를 운송 또는 운수라 하고, 이에 대하여 음신(音信)을 장소적으로 이동시키는 행위를 통신이라 볼 수 있다. 넓

참고자료

· 없음