사우스웨스트 항공(Southwest Airlines)의 FUN경영 및 경영전략과 발전방향

최초 등록일
2011.07.08
최종 저작일
2010.06
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소개글

사우스웨스트 항공(Southwest Airlines)의 FUN경영 및 경영전략과 발전방향에 대하여 작성하였습니다.

독특한 경영전략과 실제 사례를 정리하였으며, 사우스웨스트 항공이 앞으로 나아가야할 발전방향에 대하여 제시해보았습니다.

감사합니다.

목차

Ⅰ. 날아다니는 시외버스 Southwest Airlines의 독특한 경영방식
1. 니치 마켓 포지셔닝 전략 - 우리의 경쟁상대는 철도·고속버스

2. 혁신적 방법에 의한 저비용 리더십 모델
① 비행기 운항 방식으로 point-to-point 방식
② 비행기 기종을 하나로만 통일해 시간, 금전 절약
③ 필요 없는 서비스를 제공하는 대신 낮은 요금 혜택
④ 저렴한 비용 전략

3. 탁월한 리더쉽 발휘 - 유머경영, 감성경영
① 허브 켈러허의 즐거운 경영
② 미국에서 가장 웃기는 경영자

4. 직원만족 - 사원들의 높은 생산성

5. 차별화 된 독특한 서비스
① 신뢰를 주는 서비스
② 고객의 불만 신고제도와 제안 제도의 활성화
③ 항공기 이용 효율시간의 증가
④ 즐거운 비행 서비스 - 유머
⑤ 친밀감 - 긴장을 풀어주고 웃음을 유발하는 서비스
⑥ 기념일 깜짝 이벤트
⑦ 정확성과 신속성
⑧ 안전성


Ⅱ. Southwest Airlines의 발전방향
1. Southwest Airlines의 국제선 운항 시도

2. 새로운 변화
① 무선 인터넷 설치
② 새로운 정책 변화


Ⅲ. 마무리

*참고자료

본문내용

사우스웨스트 항공사는 1971년 Rollin King과 Herb Kelleher에 의해 설립되었다. 그들은 승객들을 원하는 장소에, 원하는 시간에, 그리고 더욱 싼 요금으로 데려다 주는 것에 초점을 맞추어서 경영을 해왔다. 달라스(Dallas)에 본사를 둔 이 작은 회사는 틈새마케팅의 초점을 낮은 가격과 고객만족을 통한 군더더기를 없앤 단거리 수송에 맞추었다. 1973년에 보잉737기 3대로 텍사스 도시 3개를 연결하는 것으로부터 출발했는데, 1993년에 이르러서는 157대의 비행기와 37개 도시를 연결하는 항로, 연간수익 20억달러의 규모로 발전했다. 주요공항을 피하고 작은 규모의 공항을 이용함으로써 다른 항공사들과의 직접적인 경쟁을 피했으며, 종업원들을 철저히 교육시켜 사운을 고객만족경영에 걸고 전력했던 것이다. 사우스웨스트는 오직 한 종류의 비행기 737기만을 이용함으로써 여러 종류의 비행기를 유지하는데 드는 비용을 없앨 수 있었기 때문에 낮은 가격을 유지할 수 있었다. 이 회사는 지난 1992~1996년 매달 비행기 지연 횟수, 고객들의 불만 사례 접수 건수, 수하물의 관리 분실 건수 등 세 가지 품질 부문에서 최고의 성과를 내면서, `트리플 크라운(Triple Crown)`을 5년 연속 수상한 기록을 갖고 있다.
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참고 자료

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