공공도서관의 정보서비스와 평가지표: 현황 및 개선방안

소개글

2009년 문광부에서 측정한 공공도서관 영역을 서대문도서관하고 문래정보문화도서관에 대해 이론적으로 고찰하면서 현장을 조사한것입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 공공도서관 선정기준

Ⅲ. 문광부 지표(2009년)를 통한 공공도서관 대한 이론의 고찰
1. 서언

2. 계획
(1) 지역사회 구성원의 특성 파악
(2) 중장기 발전계획의 수립
(3) 도서관 운영개선을 위한 자체평가
(4) 경영혁신 및 운영개선

3. 서비스와 전자서비스
(1) 서언
(2) 2009년 공공도서관 평가영역의 서비스와 전자서비스 내용
(3) 공공도서관 서비스의 고객만족도에 대한 연구
(4) 소결

4. 장서관리
(1) 도서관 정보자원의 중요성
(2) 공공도서관의 장서개발정책
(3) 공공도서관 장서의 기준
(4) 자료의 보존, 갱신, 폐기

5. 인적자원
(1) 서언
(2) 인적자원관리의 기초
(3) 직원의 범주
(4) 채용과 충원
(5) 교육·훈련
(6) 인사고과 : 근무성적 평정
(7) 근로 조건

6. 공공도서관의 시설
(1) 입지
(2) 위치
(3) 규모
(4) 입지환경
(5)공공도서관의 공간 관리

7. 홍보
(1) 서론
(2) 공공도서관 홍보의 개념
(3) 공공도서관 홍보의 대상
(4). 공공도서관 홍보의 방법
(5) 공공도서관 홍보에 영향을 미치는 요인들

8.공공도서관의 상호협력
(1) 의의와 필요성
(2) 도서관 협력의 형태
(3) 협동체제 내 도서관의 협력업무

9. 도서관과 지역사회유대
(1) 한국도서관기준의 공공도서관 기준에 명시된 목적
(2) 공공도서관이 지역사회에 미치는 영향
(3) 지역사회 유대의 필요성에 대한 고찰
(4) 공공도서관과 박물관, 기록관과의 협력의 파트너십

Ⅳ. 각 도서관의 이론적 고찰
1. 서언

2. 문래정보문화도서관
(1) 간략한 소개 및 시설∙자료현황
(2) 평가지표에 따른 문래정보문화도서관 분석
(3) 문래정보문화 도서관의 전반적인 SWOT 분석

3. 서대문도서관
(1) 간략한 소개 및 시설
(2) 지표를 통한 서대문도서관 분석
(3) 서대문도서관의 SWOT 분석

4. SWOT 표를 통한 전반적인 두 도서관의 분석

5. 소결론

Ⅴ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
공공도서관은 그 설립배경이 지역민을 위한 공공시설로 주민들의 정보센터이자, 평생교육기관이다. 초기 미국 개척시대 새로운 땅을 개척하면 그곳에 학교, 교회 그리고 공공도서관이 필수로 생겨났다. 교회는 그들의 영적 발전을 위하여 학교는 그들 2세의 미래를 위하여 그리고 공공도서관은 모두의 발전을 위한 센터인 것이다. 따라서 공공도서관의 역할은 우리가 생각한 것 보다 적극적인 공간이 되어야 하며 공공도서관에 대한 중요성과 필요성을 인지하여야 한다. 도서관발전종합계획에 의하면 2007년부터 5년간 300개 공공도서관 건립예정이다. 그리고 우리조가 선정한 관종의 방문도서관의 선정기준을 밝히면서 2009년 문광부의 평가지체를 통한 경영논리의 일부 및 지표에 대한 이론을 적용 할 것 이며, 그 이론을 통해 우리조가 선정한 도서관에 경영이론을 대입해 볼 것이며 우리조가 생각한 결론을 도출 할 것이다.

<중 략>

(3) 공공도서관 서비스의 고객만족도에 대한 연구
1) 문제의 제기
고객만족도는 고객의 충성도, 이탈율, 재구매율 신규고객창출 등과 밀접한 관련을 맺고 있어서 기업의 성과측정의 평가관점에서 중요한 의미를 지닌다. 이처럼 중요한 의미를 갖는 고객만족도 측정은 민간부분에서 이미 일반화되었으며, 다양한 평가모형들이 존재한다. 그러나 기존의 일반적인 평가모형은 업종별 차별성이 없다. 본 연구는 기존의 도서관 서비스 관련 연구와 고객만족도 평가관련연구들을 고찰하고, 이를 바탕으로 공공도서관 서비스 분류체계와 공공도서관 서비스에 특화된 고객만족도 평가체계를 제시한다.

2) 도서관분야 고객만족도 평가관련 기존연구
도서관 서비스에 대한 대표적 평가모델로는 Cook와 Thompson이 제시한, SERVQUAL 모델의 한계를 극복하고 도서관의 고유한 특성이 반영된 서비스 품질을 측정하기 위한 LibQual+를 들 수 있다. C. Cook & B. Thompson, “Psychometric Properties of Scores from the Web-based LibQUALl+ study of Perceptions of Library Service Quality." Library Trends, Vol.49, No.4(2001), pp.585-604.
C. Cook & B. Thompson, “Reliability and Validity of SERVQUAL Scores Used to Evaluate Perceptions of Library Service Quality." Journal of Academic Librarianship, Vol.26, No.4(2000), pp.248-258
이 모델은 도서관 서비스 품질을 구성하는 차원을 여러 가지로 나누고, 이 새로운 차원을 구성하는 측정도구를 다시 세분화화여 다차원적인 의미의 측정도구를 제안하였다. LibQual+ 오동근. “공공도서관의 서비스 품질이 이용자만족도와 충성도에 미치는 영향." 정보관리학회지, 제22권, 제4호
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LibQual+ homepage, <http://www.libqual.org>.

는미국도서관협회(ARL)가 주관이 되어 미국의 Texas A&M 대학교 도서관 연구팀과 1999년 말부터 2003년 까지 4년간의 개발계획으로 시작되어, 도서관에서 서비스 품질에 대한 고객들의 의견을 요청하고, 그 추이를 관찰하고, 이해하고 실행하기 하는데 사용할 수 있도록 개발되었다. 이 모델은 도서관에서 도서관 서비스 평가를 개선하고, 조직의 문화를 변화시키며, 해당 도서관을 마케팅 하는데 도움을 주는 웹기반 실태조사도구로 의도되었다.

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