카네기 인간관계론

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카네기 인간관계론

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카네기 인간관계론
인간관계의 3가지 기본원칙
1-1.비난이나 비평,불평을 하지말라
뉴욕의 쌍권총 사나이는 절대 무비한 150명을 테러해놓고 자신은 정직하고 선한데 사회가 알아주지 않는다며 했다. 대부분 그럴듯한 구실을 마련하거나 억지논리를 내세워가며 자신들이 억울하다고 했다. 비판은 인간을 방어적 입장에 서게하고 자신을 정당화 하게 한다. 인간의 소중한 자존심에 상처를 입히고 원한을 불러일으킨다.
스키너는 선행에 대해 칭찬받은 동물은 나쁜 행동에 대해 벌을 받은 동물보다 더 빨리 배우고, 훨씬 효과적으로 배운것을 습득한다는 것을 증명했다. “우리는 칭찬을 갈망하는 것만큼이나 비난을 두려워 합니다.”비판이 불러일으키는 원한은 직원들과 가족,친구들의 사기를 저하시킨다. 그러면서 비판한 상황을 개선시킬 수 없다.
(예)종업원들이 작업현장에서 헬맷을 착용하지 않을 때마다 감독한다. 권위적인 태도로 규칙에 대해 설명하고 그 규칙에 따라줄 것을 강요했다. 그 결과 감독관은 사람들의 반감만 불러일으키고, 그가 자리를 떠나면 종업원들은 곧 헬맷을 벗어버리곤 했다.
그는 다른 방법을 써보기로 했다. 헬맷을 쓰지 않은 종업을 발견했을 때 그는 헬맷이 불편하지는 않은지 EH는 제대로 머리에 맞지 않는 것은 아닌지 물어보았다. 그리고 나서 그는 쾌활한 목소리로 종업원에게 헬맷은 작업중의 부상으로부터 보호하기 위해 만들어졌다는 점을 상기시키고, 작업을 할 때는 항상 착용해야 한다는 것을 설명했다. 그 결과 불쾌감이나 나쁜 감정 없이 규칙을 준수하는 종업원이 늘어났음은 두말할 것이 없다.

참고자료

· 없음