내부 마케팅의 개념과 정의 및 도입배경

소개

자료들을 뒤적거리며 세심하게 조사하여 A+ 받은 레포트 입니다.개념과 문제점 등을 자세히 요약, 설명하였기 때문에 유용하게 활용하실 수 있을 것입니다.

목차

*내부 마케팅의 개념

Ⅰ. 내부 마케팅의 도입배경

Ⅱ. 내부 마케팅의 정의

1. 국외의 정의
2. 국내의 정의
3. 내부 마케팅의 목적


*참고문헌

본문내용

*내부 마케팅의 개념

1. 내부 마케팅의 도입배경

서비스를 주요상품으로 판매하는 호텔 및 관광기업은 인적 의존도
가 높기 때문에 서비스 마케팅 활동수행과 그 개념에 있어서 경영조직
내의 인간관리 및 목표고객에 관한 인간관리가 중요한 과제로서 부각
된다.
내부 마케팅은 기업내부의 현장종사원을 내부고객으로 보고 그들을
대상으로 실시하는 마케팅 활동으로, 최종소비자인 외부고객을 만족시
키는 것을 그 목표로 하고 있다. 이러한 내부 마케팅의 도입배경은
다음과 같다.
서비스기업에서 물재나 서비스의 기능이 고객의 효용으로 전환되어
평가되기 위해서는 종사원과 고객간의 현장에서의 인간적 접촉을 필
요로 한다. 서비스조직에서 제공하는 다양한 편익이 효용으로 나타나
는 과정에서 현장종사원은 결정적인 영향력을 가지게 된다. 기업의 편
익전략은 최고경영자나 일반사원이 입안할 수 있다 해도 그 진가의 발
휘는 결국 고객과 직접 대면하여 서비스를 제공하는 현장종사원의 손
에 의지하게 된다고 할 수 있다. 그러므로 최고경영자 ․ 일반사원 ․현
장종사원과의 의사소통과 상호 이해 및 현장종사원의 편익전략에의
참가 등이 필요한 것이다.
이렇게 볼 때 경영관리자에게 현장종사원은 통상적 의미에서의 고
객이 아닌 전략판매대상이 되는 제1차(내부) 고객이 되는 것이며, 이러
한 내부고객을 위한 내부 마케팅전략의 중요성을 인식하고 개발하는
것이 중요한 과제로 부각된 것이다.

참고자료

· 김지영(2006). ‘세대간 갈등과 노인학대’
· 이여봉(2006). ‘가족안의 사회, 사회안의 가족’. 양서원
· 이원숙(2004). ‘가족복지론’. 학지사
· 이여봉, 이미정(2003). ‘한국가족의 변화와 가족정책’
· 김병준(2002). ‘가족폭력에 관한 연구’
· 원석조(2001). ‘사회문제론’. 양서원