TQM의사례

소개

경영학에서 a+를 받았던 리포트입니다

목차

1. CP&L은 원가절감을 위한 TQM(Total Quality Management)을 수행하던 중에 고객관리시스템과 관련된 리엔지니어링 프로젝트를 수행하기로 결정하였다. TQM은 전형적인 개선작업(improvement project)이고, 리엔지니어링은 혁신기법(innovation project)이다. 개선기법과 혁신기법에는 어떠한 경영기법이 있으며 특징, 수행방법에 어떠한 차이가 있는가?

1.1 개선기법의 사례들
1.2 혁신기법의 사례들
1.3 개선기법과 혁신기법의 차이점

2. CP&L의 리엔지니어링 작업은 거래 사이클을 단축하고, 조직의 125개 직책을 제거하고, 고객만족도를 향상시키는 등 성공적인 프로젝트라 할 수 있다. CP&L의 리엔지니어링 프로젝트의 성공요인은 무엇인가?

3. CP&L의 리엔지니어링 프로젝트는 외부컨설턴트들에 의해 주도적으로 수행되었다. 리엔지니어링 프로젝트는 내부의 프로젝트 경험자에 의한 수행, 외부컨설턴트에 의한 수행, 외부 컨설턴트와 내부 사용자로 구성된 통합 프로젝트팀에 의해 수행될 수 있다. 각각의 장점과 단점에 대해 토의하고 이상적인 프로젝트 팀에 대해 설명하라.

본문내용

1. CP&L은 원가절감을 위한 TQM(Total Quality Management)을 수행하던 중에 고객관리시스템과 관련된 리엔지니어링 프로젝트를 수행하기로 결정하였다. TQM은 전형적인 개선작업(improvement project)이고, 리엔지니어링은 혁신기법(innovation project)이다. 개선기법과 혁신기법에는 어떠한 경영기법이 있으며 특징, 수행방법에 어떠한 차이가 있는가?
1.1 개선기법의 사례들
-전환경영(Transformation Management)
경영혁신 시 사업구조조정이나 대량감원보다 동기부여와 체질개선을 통해 기업을 회생시키는 경영기법이다. 기존 조직 내에서 조직구성원들을 적재적소에 배치함으로써 동기부여를 통해 자신의 능력을 새롭게 발견하고, 애사심과 창의력을 증진시켜 체질적 개선효과를 얻고자 하는 데 목적이 있다.
전환경영은 기존의 조직구조를 바탕으로 조직구성원의 자율성과 공동체의식을 살리는 방법으로 진행된다. 전환경영에서는 수익성 없는 부문이나 연구개발 부문을 없애는 일이 없고, 당장 필요한 자금 확보를 위해 몇 개의 사업을 포기하는 일도 없다. 특히 대규모로 근로자를 해고하는 일도 없다. 전환경영은 주체가 그 회사의 직원이어서 더욱 동기부여가 됨으로써, 새로운 목표에 도전하게 된다.
-전사적 품질경영(TQM: Total Quality Management)
전사적 품질경영은 “고객만족을 목표로 전사적인 참여를 통하여 조직 내 업무프로세스와 시스템을 지속적으로 개선시키고자 하는 통합적인 기법”이다.
- 1960년대 일본에서 시작, 1970년대에 와서 미국 자동차 산업의 신경영 기법으로 도입, 적용 범위를 확장한 제 4세대 경영 스타일

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참고자료

· 없음