품질경영과 TQM사례분석-페덱스,도요타,포스코의 품질경영,TQM사례분석

소개글

품질경영과 TQM사례분석-페덱스,도요타,포스코의 품질경영,TQM사례분석 보고서입니다.

목차

1 절. 품 질 : 경영의 철학
1.1 고객 지향적 품질의 정의
1.2 경쟁무기인 품질
[경영사례 1] FedEx의 서비스 품질만족을 위한 노력

2 절. 종업원의 참여
2.1 문화의 변화
2.2 개인의 개발
2.3 보상과 유인

3 절. 지속적 개선
3.1 지속적 개선의 착수
[경영사례 2] 도요타의 생산시스템 TPS
3.2 문제해결 과정

4 절. 열악한 품질의 비용..
4.1 예방비용
4.2 평가비용
4.3 내부실패비용
4.4 외부실패비용

5 절. TQM을 통한 품질의 개선
5.1 벤치마킹
[경영사례 3] Xerox사의 벤치마킹
5.2 식스시그마
[경영사례 4] 포스코의 식스시그마
5.3 품질기능 전개
5.4 품질개선 기초도구

6 절. 해외주요 품질상 제도
6.1 말콤볼드리지상
6.2 유럽품질상
6.3 일본경영품질상

7 절. 국제적인 품질 표준
7.1 ISO



- 참고문헌

본문내용

[사례 1. Federal Express ]

Federal Express

세계적으로 우편, 소포, 화물 등을 운송하는 회사로서, 1947년 로버츠 카티지(Roberts Cartage)가 오하이오주(州) 애크런에 설립한 것이 기원이다. 1997년 페덱스 익스프레스(FedEx Express) 및 기타 여러 회사, 즉 페덱스 그라운드 패키지시스템(FedEx Ground Package System, Inc.), 페덱스 글로벌 로지스틱스(FedEx Global Logistics, Inc.), 페덱스 커스텀 크리티컬(FedEx Custom Critical, Inc.), 페덱스 트레이드 네트워크스(FedEx Trade Networks, Inc.), 바이킹 프레이트(Viking Freight, Inc.) 등의 지주회사이자 모회사로 법인이 되었다. 여러 회사들을 통해서 통합된 사업해결책을 제공하고 있으며, 페덱스 서비스(FedEx Corporate Services, Inc.)라는 자회사를 통하여 여러 회사들의 전략을 수립, 조정한다. 2001년 2월에는 아메리칸 프라이트웨이스(American Freightways)를 흡수하여, 아메리칸 프라이웨이스와 그 자매회사인 바이킹 프라이트웨이스(Viking Freightways) 등을 포함하는 자회사 페덱스 프라이트(FedEx Freight)를 만들었다. 한국에서는 2001년 1월부터 직영서비스를 시작하여 서울에 있는 9개의 킨코스(Kinko`s) 체인점에 지정 특송 센터를 설립하였다

참고 자료

http://www.ksa.or.kr/iso
http://www.kfq.or.kr/
http://blog.naver.com/sunppp.do
cafe.naver.com/mbcidio