서비스 운영 아마존 사례

최초 등록일
2011.01.29
최종 저작일
2010.11
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소개글

아마존의 상세한 내용에 대해저는 제가 올린 다른 자료를 참고하시길 바라겠습니다. 이자료는 서비스 운영 관리의 사례연구의 풀이에 중점을 두었습니다.

목차

I.Amazon

II.Case study

1. 아마존의 비즈니스 디자인과 온라인 비즈니스에 참여하기 전에 반스앤노블의 디자인은 어떻게 비교될 수 있겠는가? 고객의 입장에서 볼 때, 디자인이 가지는 장점과 단점은 무엇인가?

2. 아마존은 온라인 비즈니스에도 참여하는 반스앤노블 같이 온라인과 오프라인을 겸하는 회사들과 경쟁해서 계속적인 성공을 거둘 수 가 있겠는가?

3. 아마존닷컴이 미래 판매회사의 모델이라고 보는가?

III. 참고자료

본문내용

1995년 7월에 Jeffrey Bezos에 의해 가상공간의 문을 열 개된 이후로 160개국의 8백만 명에 달하는 고객을 대상으로 서비스를 제공하였으며, 초당 20불의 매출을 올리고 있다. Jeffrey Bezos는 책을 사기 위해서 책이나 판매원과 물리적으로 많은 접촉을 필요로 하지 않으므로 웹상에서 매우 적합한 제품이라고 믿게 된 것이다. 인터넷 거래가 이뤄지면서 주도권이 고객에게로 기울어질 것이라는 점을 인식하여 아마존닷컴은 서비스를 고객에게 맞추고, 웹사이트 방문자들을 서비스에 관여시키며, 공동의 정신을 창출함으로써 고객관계를 구축해가고 있다. 아마존닷컴의 핵심성공요인은 시장점유율을 확보하고, 고객욕구에 초점을 맞춤으로써 브랜드 충성도를 증진시킨다는 점에 있다는 것이다.
고객을 서비스 전달과정에 참여시키는 방법으로 토론 게시판과 다른 참여자와 채팅을 제공하고 있다. 또한 희망목록을 제공하여 개인적인 목록을 입력할 수가 있으며 고객의 과거 구매내용이나 고객과 유사한 구매를 했던 예전 고객의 행동에 바탕을 두고 개인에게 알맞은 도서를 추천해주고, 단골상점에 들어서면서 문가에 사고 싶어 하는 상품들만 모아놓은 진열대처럼 개인적인 웹 페이지를 통해 인사말을 건네게 되며 추천도서 목록을 볼 수 있게 해준다. 이러한 기법을 사용해서 지역에 있는 서점들이나 제공할 수 있는 친절하고, 개인적인 어드바이스를 똑같이, 보다 저렴한 비용과 높은 정확성을 가지고 제공하고 있다. 그리고 원클릭(1-Click)이라는 기술로 고객의 정보를 회사의 안전한 서버에 저장하고 매번 구매할 때마다 정보를 재입력할 필요가 없도록 서비스 과정을 원활하게 만들어 주고 있다.
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(생략)

참고 자료

naver 백과사전 - 반스앤노블

자료문의

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