소비자구매행동의 차이

소개

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목차

1. 오프라인과 온라인에서의 소비자의 구매행동의 차이점
2. 구매 후 행동에서 인지부조화 약화방법과 마케팅시사점을 정리하세요.
3. 소비자의 불평행동 4가지 유형을 정리하고 각 행동에 대한 대응전략을 제시하여라.

본문내용

3. 소비자의 불평행동 4가지 유형을 정리하고 각 행동에 대한 대응전략을 제시하여라.

소비자의 불평은 아주 다양한 분야의 문제들과 관련 되어 발생한다. 마케터들은 언제 불평이 잘 발생하며 주로 어떤 유형의 소비자들이 불평을 하는지에 대해 잘 알고 정리하고 있어야 한다. 소비자가 제품에 대해 불만족 하게 되면 4가지의 유형들의 행동을 나타내는데 먼저, 불만족하였으나 아무런 행동을 취하지 않는 소극적 유형, 정부기관 및 제3자에 이르기까지 모든 유형에 불평을 하는 적극적 유형, 소매상이나 서비스 제공자에게 직접 불평을 표현하는 유형, 부정적인 구전/ 구매중단 및 기업에 대한 불평 토로를 하는 화난 소비자 유형으로 나눌 수 있다. 소극적 유형은 말 그대로 자신이 제품을 사용함에 있어 불만족 상황을 겪었으나 별 다른 행동을 취하지 않는 것을 말한다. 이에 반해 적극적 유형은 자신이 불만족하게 된 것에 대해 소비자 보호센터에 전화를 걸어서 이와 같은 사실을 알리거나 신문사에 전화하여 자신의 불만족 상황을 기사화 하기위해 알리거나, 불만족 상황에 대해 본 기업을 신고하는 것과 같은 법적인 조치를 취하거나, 보이콧 운동을 하는 등의 행동을 보이는 유형을 말한다. 이들은 소극적 유형과는 반대로 자신의 의견을 숨기려 하지 않고 사람들에게 알리고 불만족한 것에 대해 시정을 요구하고 큰 소리 내는 집단을 말한다

참고자료

· 없음