CGV 서비스 마케팅 성공사례 분석

소개

CGV 서비스 마케팅 성공사례 분석

목차

-CGV COMPANY 소개
-서비스 포지셔닝
-서비스 마케팅 믹스
-결론

본문내용

Multiplex를 도입한 CGV는 국내 영화관에서 처음으로 명확한 문화적 가치를 부여함으로써 기존 영화관과 차별화 됨.
One-Stop Entertainment,고급화된 시설, 높은 서비스 등을 본격적으로 내세워 영화관을 브랜드화 함으로써 Multiplex-CGV라는 차별화된 시장을 개척.
쾌적한 시설과 고급스런 분위기
기존 영화관과는 차별화된 고급스런 분위기와 편리한 시설배치를 통해 소비자들에게 영화를 보는 즐거움을 뿐 아니라, 주변서비스에 대한 만족도를 증대 시키고자 함.
서비스 포지셔닝 3
Marketing Mix 1
“서비스 상품관리”
보조서비스는 핵심 서비스의 이용을 편하게 하거나 그 내용을 확장시킨 것.
- CGV의 경우 핵심 서비스는 영화상영이고 보조서비스는 게임장, 커피숍 등
- CGV와 같은 영화산업은 핵심 서비스로 차별화를 이루기는 어렵기 때문에 보조서비스를 차별화 시킴으로써 경쟁사들에 대한 경쟁우위를 가질 수 있다.
서비스 상품은 핵심 서비스와 다양한 보조서비스의 묶음으로 구성.
Marketing Mix 1-1
“서비스 상품관리”
① 설비와 배치

분당의 한 영화관은 경쟁사와 차별화를 위해 항공기
퍼스트 클래스를 옮겨놓은 것 같은 내 집 같은 극장
을 추구하는 ‘골드 클래스’를 고객들에게 제공.
또한 극장 최초로 천연 편백나무 향으로 공기정화를
하는 삼림욕 상영관을 마련했으며 영화관람 중에 아
기를 돌보는 걱정을 잠시 덜어줄 수 있는 ‘유아 놀
이방’을 제공.
Marketing Mix 1-2
“서비스 상품관리”
② 상영관 운영 방식
각 스크린 별 5분, 15분 간격으로 시차를 두고 상영 운영하여 관객의 대기 시간을 단축, 상영 영화 안내 및 전화 예약을 위한 전산 ARS 시스템을 24시간 가동.
또한 직접 고객이 앉고 싶은 자리를 지정하여 티켓을 살 수 있으며, 매표 창구에 어떤 좌석의 표가 매표되었는지 매표 현황을 알 수 있는 모니터가 설치되어있어 그 모니터를 보고 자신이 원하는 좌석을 지정.
Marketing Mix 1-3
“서비스 상품관리”
③ 입지 조건에 따른 차별화

참고자료

· 없음