(서평) 디테일의 힘 - Detail is retail

소개

세일즈매니저의 관점에서 쓴
`디테일의 힘 서평`입니다

목차

시작하는 말 - 당신은 면접을 보실 준비가 되셨습니까?
작지만 강력한 디테일의 힘 - 모든 것은 디테일에서 시작된다.
끝맺는 말 - 디테일의 차이가 아이디어의 차이다.

본문내용

아르바이트생의 면접을 보는 것은 매장을 책임지는 관리자로서 자주 행하게 되는 중요한 업무 중의 하나이다. 한 쪽 팔에 커다란 문신이 있는 사람, 오른쪽 눈썹과 목 뒤의 피어싱이 두드러져 보이는 사람, 불타오르는 오렌지 빛깔의 화려한 머리색을 소유하고 있는 사람, 죄송하지만 이분들의 개성은 내가 몸담고 있는, 남녀노소 내외국인 모두를 상대해야 하는 휴게음식점의 특성에는 어울리지 않는 부분들이다. 아르바이트를 하고 싶다고 요청한 면접자들을 거절할 때는 이 밖에도 다양한 요인들이 사유가 된다. 그렇지만 그 중에는 종종 면접자 자신들은 알지 못하는 작은 부분들이 이유가 되기도 한다. 면접을 보러 오면서 껌을 씹고 오는 사람, 맨발에 슬리퍼를 신은 사람, 심각할 정도로 다리를 떠는 사람, 혹은 말투가 불량스러운 사람. 이 모든 것들이 면접을 보는 당사자들에겐 대수롭지 않은 부분들이었기 때문에 그들은 별다른 신경을 쓰지 않았을 것이다.
입장을 바꿔 생각해 보아도 마찬가지이다. ‘내가 알고 있는 나’와 ‘다른 사람들이 평가하는 나’가 같을 수는 없다. 내가 무심코 행한 사소한 것들이 ‘나’를 만들어 내는 척도가 되기 때문이다. 눈빛 한번, 손짓 한번, 미소 한번. 그 작은 것에서부터 판가름되는 당신의 모든 것, 이것이 바로 디테일의 무서움이다. 이 `디테일`이라는 것이 개인과 기업, 국가의 경쟁력에 결정적이라는 사실이 대두되면서 화제가 되었던 책이 바로 ‘디테일의 힘’이라는 책이었다. 사람의 인상을 좌우할 뿐만 아니라 모든 사회 전반에 디테일이 빠져있는 부분이 없다.

참고자료

· Intelligentsia 2006.12