소비자 학습, 습관, 브랜드 충성도

소개

소비자 학습, 습관, 브랜드 충성도
<학습내용>
- 학습이론
습관적인 구매행동
브랜드 충성도, 점포 충성도
소비자 학습: 학습이론의 형태
학습이론
행동주의적
고전적
조건화
인지적
도구적
조건화

목차

소비자 학습: 학습이론의 형태
소비자 학습: 특성
소비자 학습: 고전적 조건화
소비자 학습: 도구적 조건화
소비자 학습: 인지적 학습이론

본문내용

습관에서 의사결정으로 전환 유인
선도 브랜드에 대한 대안 브랜드가 있음을 인식
기존 브랜드에서 새로운 특성을 광고
소비자가 고려하는 우선순위를 변화시킴
대체품으로 그 제품을 상용하도록 격려
무료 견본, 쿠폰, 특별 가격 사용
새로운 편익을 제공한 기존 브랜드의 계열 확장을 시장에 소개
선도 브랜드의 마케터
: 만족 강화, 선택과정을 단순화하여 습관적 구매 유지 노력(ex. coke)
Consumer Behavior
3-*
브랜드 충성적 소비자의 특성
<브랜드 충성도>
행동적 접근과 인지적 접근이 병행되어야 더욱 강력함
자신의 선택에 자신감이 있음
구매위험 수준을 높게 지각
점포 선호적임
소수민족에 속한 소비자가 더욱 브랜드 선호적임
<브랜드 충성적 소비자의 특성>
Consumer Behavior
3-*
점포 충성적 소비자의 특성
<점포 충성도>
브랜드 충성도보다 더 강하고, 습관적 구매가 반영됨
브랜드 선호적 소비자들이 점포 선호적일 가능성 큼
나이가 많고, 저소득층에 속할 가능성 큼
구매전 탐색을 적게 하고, 점포에 대한 지식이 적음
사용효율이 낮은 쇼핑 스타일을 지님
시간절약에 대한 가치가 증가할수록 브랜드 선호적, 점포 선호적임
<점포 충성적 소비자의 특성>
Consumer Behavior
3-*
웹 사이트 충성도
특정 사이트를 자주 방문하는 경향
구매를 위한 가장 자주 방문하는 사이트: 책, 음반, 꽃, 선물, 여행 티겟
특정 소매상에 대한 선호는 당해 온라인 소매상 선호로 연결되어
증가됨
정보탐색 시간의 효용 제공
정보의 품질을 위한 투자는 전환비용을 높이는 요인이 됨
<웹 사이트 충성도를 높이기 위한 요인>
Consumer Behavior

참고자료

· 없음