EFQM 평가 모델의 실증적인 평가

소개

EFQM 평가 모델의 실증적인 평가

목차

※요약※
1. 서론
2. 문헌연구
2.1 TQM의 정의
2.2 TQM 프레임웍으로서의 품질상 모델
3. TQM 프레임웍으로서의 EFQM 평가모델 : 모형과 연구문제
3.1 EFQM모델에서의 사회적·기술적 TQM 지표
3.2 EFQM 평가모델에서의 전체적인 TQM 해석
3.2.1 과정지표내의 상호관련성
3.2.2 결과 영역 내의 상호관련성
4. 방법론
5. 결과
6. 논의 및 결론

본문내용

※요약※
TQM은 특별한 프레임웍 실행에 대한 요구에 대한 우수한 결과 달성을 위해 사회적·기술적 지표를 지향하는 경영접근방법이다. 오늘날의 말콤볼드리지 국가품질상과 EFQM상과 같은 품질상 모델은, 많은 조직의 TQM 실행 가이드로 사용되고 있다. 그럼에도 불구하고 그것들은 TQM의 핵심 전제조건을 완벽하게 방영하고 있는 모델인지에 대한 실증적 연구는 불충분하다.
이 논문의 목적은 EFQM 평가 모델이 TQM컨셉에 포함된 핵심 전제조건을 포함한 정도에 대해 분석해 보고자 한다. 그것은 구체적으로 기술적·사회적인 TQM 이슈와의 차이, 기업에서 TQM에 대한 전체적인 이해 정도, TQM 실행과 조직성과 간의 인과관계 결합 등이 있다. 표본은 446개의 스페인 기업 경영자를 대상으로 설문지를 통해 조사하였다. 이 연구에서 알아보고자 했던 것은 (a)사회적·기술적 지표가 모델안에 포함되어 있는가? (b)지표간에 상관관계가 있는가? (c)그것들이 함께 성과에 영향을 주는가? 이들은 EFQM 평가 모델에서 TQM을 위한 운영 프레임웍을 찾는 것을 지원해준다. 또한 MBNQA의 결과에서 얻은 것을 강화하기 위해 실제의 품질상의 TQM 프레임웍을 제시하고자 한다.

1. 서론
1990년대 이후, 대부분의 기업들은 TQM 도구로써 창시된 프레임웍인 데밍상(일본), 말콤볼드리지상(미국), 유럽품질상(유럽)과 같은 품질상을 지지하였다. 많은 연구자들은 TQM의 운영 프레임웍인 품질모형에 주의를 기울였다(e.g., Bohoris, 1995; Ghobadian and Woo, 1996; Curkovic et al., 2000; Van der Wiele et al., 2000; Yong and Wilkinson, 2001; Lee et al., 2003). 필자는 품질상을 TQM의 핵심 구성요소 부분을 추출하고, 핵심아이디어를 명료하고 이해하기 쉬운 언어로 변화시켜 재형성시키고자 한다. 하지만 TQM을 복제한 모델의 한계를 실증적으로 증명한 연구는 curkovic(2000)의 연구처럼 매우 희귀하고 불완전하며 제한적이다. 어떤 사람은 말콤볼드리지상과 그 모델의 기준이 TQM의 핵심컨셉에서 따왔다고 추론한다. EFQM 평가모델의 배경에는 이 질문에 대한 논박이 없기 때문에 더 많은 연구들이 필요하다.

참고자료

· 없음