QI(QA) 수술환자를 위한 간호서비스 강화 활동

소개

병동에서 QI를 한 것을 올립니다.

QI시, 참고하길 바랍니다.

문서 끝에 설문지, 교육자료를 첨부했습니다.

목차

1. 주제선정배경
2. 활동목표
3. 핵심지표
4. 현상파악 및 문제점 분석
5. 자료수집 및 분석
6. 개선활동
7. 활동효과 및 결과분석
8. 결론

본문내용

1. 주제선정 배경(활동의 필요성)
의료서비스 경쟁이 날로 심화되고 있는 지금 상황에서 고객의 요구를 파악하여 필요한 것을 적절히 제공함으로서 만족도를 높이는 것은 필수적이라 하겠다. 병원에 입원해서 수술을 기다리는 환자는 병원의 낯선 환경과 수술에 대한 두려움으로 수술과 관련된 일련의 과정을 경험하는 과정에서 심리적 불안을 느끼게 되므로 수술 전부터 치료가 끝날 때까지 환자의 건강회복과 증진을 위해 간호사의 도움이 절실히 요구되는 실정이다.
본원은 법인화로 전환하는 과정에서 신규간호사들이 많이 채용되는 등의 변화된 환경으로 미흡한 간호서비스가 제공될 것을 우려하여 간호요구를 충족시키기 위해 간호사의 교육을 강화하여 최선의 간호서비스를 제공함으로서 수술 후 회복증진을 도모하고 간호의 질을 향상시키며, 고객의 만족도를 향상시키기 위하여 주제로 선정하게 되었다.

2. 활동 목표
수술환자를 대상으로 간호서비스 활동을 강화하여 환자만족도를 향상시킨다.
수술전후 간호서비스 교육을 강화하여 간호서비스의 질을 향상시킨다.

3. 핵심 지표
수술환자를 대상으로 간호서비스 활동을 강화하여 5점 척도의 설문지를 통한 설문조사를 실시하여 간호서비스 강화활동 전보다 환자만족점수 10%이상 향상을 핵심지표로 한다.

4. 현상 파악 및 문제점 분석
1) 현상파악
수술환자의 간호요구가 높은 반면 신규간호사의 간호서비스는 미흡하다. 미흡한 간호서비스를 강화하기 위한 신규간호사 교육의 필요성을 가지게 되었다.
그리고 현재 병동에서는 수술환자를 위한 관련된 교육자료가 없었으며, 바쁜 업무와 교육자료 부재로 인한 일관성 없는 교육으로 인하여 수술환자의 간호서비스에 대한 만족도가 낮았다. 효율적인 교육과 간호를 위해 교육자료의 필요성을 가지게 되었다.
2) 문제점 분석
위의 문제점을 Fishbone 구조로 분석하면 아래와 같음.

5. 자료수집 및 분석
- 조사대상 : 수술환자 중 의사소통이 가능한 환자
- 조사방법 : 설문조사

참고자료

· 없음