영남대학교 행정실 교직원의 서비스 품질에 대한 조사

소개

영남대학교 행정실 교직원의 서비스 품질에 대한 조사

목차

◎영남대학교 행정실 교직원의 서비스 품질에 대한 조사
◎ 조사대상 교직원 행정 서비스의 범위(이 부분은 제 생각대로 정한 겁니다.)
◎ 서비스 개선 방안

본문내용

□ 도입방법
1) 기간을 정하고 기간 내 민원업무의 건수와 학생들의 만족도를 평가한다.
2) 건수를 조사하기 위해 민원업무 대장을 작성한다.→유형성, 신뢰성 증가,
- 대장 작성은 전산화 하여 행정실 내에 민원업무 대장을 위한 컴퓨터를 설치하고, 항목은 날짜(자동입력), 목적(항목 중에서 고름), 성명, 학번, 등으로 간단한 사항을 포함한다.
- 민원 신청하기를 클릭하면 교직원의 컴퓨터로 전송되고, 처리중인 업무가 없다면 대기시간 없이 상담하고, 업무가 있다면 대장 작성용 컴퓨터에 대기시간 표시.
- 설치한 컴퓨터는 다른 용도로도 사용가능하게 설계.
3) 서비스 후 학생은 대장 작성용 컴퓨터에서 서비스를 평가하거나, 일정기간(2~3일)내로 종합정보시스템에서 평가함.(서비스성과제 시스템과 종합정보시스템의 연계 필요.)
- 학생들에게도 평가 후 주어지는 보상이 필요함.(예를 들어 수업 평가를 하면 성적 열람을 안한 학생보다 빨리 할 수 있는 것과 같은.)
4) 처음에 정한 기간이 종료된 후 건수와 만족도를 평가해 우수 교직원에게 보상.

□ 문제점
1) 교직원과 학생에게 제공될 보상을 위한 재정의 확보문제.(반드시 금전적 보상이 아니더라도 유인 동기가 될 만한 다른 보상으로 대체)
2) 시스템 설치를 위한 재정 확보문제.(1회성 비용으로 설치 후에는 서비스 질 향상과 대외적으로 행정서비스 개선모델로 대학 이미지 개선)
3) 교직원들의 반발 예상됨.(적정한 보상으로 해결 가능하다고 봄)
4) 아주 간단한 문제로 행정실을 방문한 학생들은 과정이 번거로울 수 있음.

참고자료

· 없음