경영정보시스템 제6장 사례연구 자포스사

소개

제6장 사례연구1 오픈소스 소프트웨어를 통해 최대 가치를 창출한다토의과제입니다~

목차

토의문제1. 자포스사가 주변의 큰 관심을 끌고 있는 가장 큰 이유는 속도 면에서 경쟁우위가 있기 때문이라고 사례본문은 말하고 있다. 전자상거래 관점에서 이 속도는 자포스에게 어떤 강점들을 가져다 주고 있는지 살펴봅시다.
토의문제2. 자포스사가 속도에서 앞서 가는데 있어 오픈 소스 소프트웨어는 어떤 역할을 담당하고 있는가? 또 자포스사가 속도를 내는데 기여하는 다른 전략적 요인들에 관해서도 설명하시오
토의문제4. 미국 인구의 1%에 해당하는 4백만 명의 고객이 확보되어 있는 자포스는 그에 걸맞게 수익을 내고 있는가? 만일 그렇지 못하다면, 그 이유는 무엇인지 설명하시오.
토의문제5. 자포스사가 수익을 높이기 위해 적용할 수 있는 전략을 제시하시오. 또 이러한 전략이 자포스에게 어떻게 비즈니스 성공을 가져올 수 있는지 토의해 봅시다

본문내용

토의문제1. 자포스사가 주변의 큰 관심을 끌고 있는 가장 큰 이유는 속도 면에서 경쟁우위가 있기 때문이라고 사례본문은 말하고 있다. 전자상거래 관점에서 이 속도는 자포스에게 어떤 강점들을 가져다 주고 있는지 살펴봅시다.
자포스사는 지난 수년간 온라인 소매부문에서 가장 놀랄만한 성공사례로 꼽히는 기업들 중 하나이다. 서비스회사에서 시작하여 신발을 팔면서 급성장하게 된 자포스사는 현재 신발 이외에도 핸드백, 안경 및 기타 악세서리 제품들을 판매하며 무려 6억 달러에 매출을 올리는 미국 최대의 온라인 신발 소매점으로서 자리 잡았다. 이렇게 자포스사가 온라인 신발상점에서 최고로 성공할 수 있었던 강점은 바로 신속한 무료배송, 24시간 실시간 고객지원서비스, 110% 최저가격보장이라는 고객서비스에 관한 3대원칙을 기반으로 경영하였다는 점이다.
특히 자포스사가 오프라인 상점이 아닌 온라인 상점이기 때문에 전자상거래 관점에서 온라인 업체의 특성상 고객이 즉석에서 신발을 신어볼 수가 없다는 약점을 지니고 있었다. 따라서 이 회사는 바로 고객이 신발을 구매한 시점에서 신어볼 수 있는 기회를 제공할 수는 없지만, 대신에 신발을 신어보는 만족감이 지연되는 시간을 최대한 줄이자는 데에 초점을 맞추었다. 따라서 고객들에게 신속한 배송서비스를 제공함으로써 고객의 충성도를 이끌어내고자 하였으며, 이러한 속도 면에서의 경쟁우위가 자포스사에게 오프라인 매장과 맞설 수 있는 중요한 강점을 가져다 주었다.
또한 물류센터를 365일 24시간 오픈하고 항상 제품에 대한 재고를 갖추어 가능한 신속하게 제품을 전달하는 것뿐만 아니라 재구매 고객에게는 무작위로 일부 고객들을 선정하여 이틀 배송이나 하루 배송으로 배송일을 단축시켜 배송함으로써 고객이 기대하지 않은 서비스를 제공하였다. 이러한 서비스는 고객에게 만족스러운 구매경험을 체험하게 함으로써 고객 만족도를 높여 반복 구매자들을 늘어나게 하는, 즉 고객의 충성도를 향상시키는 결과를 만들어냈다.
그리고 웹 홈페이지를 구축하여 문제가 발생하였을 시 고객이 회사의 전화를 기다리는 불편을 없애고 신속한 질의응답을 가능하게 함으로써 고객 만족도를 높였다.

토의문제2. 자포스사가 속도에서 앞서 가는데 있어 오픈 소스 소프트웨어는 어떤 역할을 담당하고 있는가? 또 자포스사가 속도를 내는데 기여하는 다른 전략적 요인들에 관해서도 설명하시오.
자포스사는 속도 면에서 앞서 가는데 있어 오픈 소스 소프트웨어를 이용해 성공적으로 고객을 위한 가치를 창출하는데 성공하였다. 오픈 소스 소프트웨어란 소스코드가 개방된 기술로 라이센스 요금이 무료이면서 소스코드가 공개되어 있는 소프트웨어로서 누구나 자유롭게 사용할 수 있고, 활용할 수 있으며 배포할 수 있는 소프트웨어를 의미한다.

참고자료

· 없음