소비자의 불만대응행동에 관한 연구-카펫 소비자의 불만대응행동에 관한 연구

소개

소비자행동론 강의자료. 교환 및 환불을 경험한 카펫 소비자의 인터뷰를 중심으로

목차

Ⅰ. 문제제기
Ⅱ. 기존 문헌 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 조사 결과

본문내용

한국인의 소비 욕구는 1인당 국민소득의 증대로 과거와는 크게 다른 형태를 보이고 있다. 과거 거주 생활과 관련한 제품의 구매에 있어 기능적 요인을 최우선으로 생각하던 것에서, 현재는 디자인과 공간의 창조적 조화를 염두에 둔 거주 문화가 각광을 받고 있다. 이렇듯 우리의 생활환경은 크게 변화하는 동시에 급속도로 개선되고 있는 것이 사실이다. 많은 사람들이 아파트와 같은 거주지를 선호하고 있고, 국민의 64%가 아파트에 거주하는 것으로 조사(한국아파트신문, 2009)되었다. 이로써 한국의 거주 형태는 계속해 서구적으로 변화하고 있다고 해도 과언은 아니다.
서구적 주택 내장재에 대한 관심은 날로 부상하고 있다. 가족 구성원들에게 거실 문화가 보편화되면서 카펫에 대한 관심도 더욱 증가하고 있다. 카펫은 인테리어 측면에서도 좋은 아이템이지만, 보온성과 안전성과 같은 기능적 측면에서도 필요로 한 제품이다. 또한 카펫은 충격과 소음을 방지해 주어 주위 집들에 피해를 줄일 수 있다. 예컨대, 아이들의 거실 혹은 방에서 뛰어 놀 경우를 상기해 보자. 카펫이 깔린 바닥과 그렇지 않은 경우는 소음과 충격의 차이는 실로 크게 날 것으로 보인다. 이제 카펫의 수요는 점점 더 커질 전망이다.
최근 소비자 행동연구에서 많이 연구되고 있는 불만대응행동이론을 중심으로 2명의 카펫 소비자에게 인터뷰를 실시하였다. 그들이 어떤 이유로 제품을 교환 내지 환불을 하였는지를 질적 방법론으로 조사하였다. 본 연구는 소비자가 교환 및 환불을 할 때 어떤 문제행동을 보이는지 그 구체적인 사례와 주관적 입장을 살펴보기 위해 설계되었다. 따라서 일반 소비자들이 이런 문제에 봉착할 때 어떻게 행동하는지를 예측할 수 있는 탐색연구로써 도움을 줄 수 있을 것으로 보인다.

Ⅱ. 기존 문헌 고찰

1. 카펫 시장 동향

카펫(carpet)이란 용어는 라틴어의 “털을 빗질하다”라는 뜻을 가진 carpita라는 용어에서 나왔다. 그 역사를 약술하자면, 약 2,500년 전 동양에서 기원해 직조법과

참고자료

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· 박명희(1997), 소비자의사결정론. 학현사.
· 송인숙․양덕순(2008), “가전제품에 대한 불만대응행동에서 나타나는 소비자의 문제행동 연구”. 소비문화연구. 제11권 제2호 pp.175-195.
· 유종백(1982), 한국의 카피트 산업. 백양출판산.
· 윤복자(1985), “주택에서 내장재로 쓰이는 섬유의 보온효과와 소비자 의식에 관한 연구 -카페트를 중심으로”. 연세논총. Vol.21 No.3. pp.329-354.
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· 이상협(1986), 소비자불평행동에 관한 연구 -서울시 대학생 구두 구매자를 중심으로. 동국대학교 석사논문.
· 한국아파트신문(2009). 주택관리사 양산 누굴 위한 정책인가. 기고자: 이병수 前전국아파트관리자연합회 회장. 2009년 3월 25일자.