소비자 행동과 소비자의 의사결정모형

소개

소비자 행동과 소비자의 의사결정모형

목차

☆소비자행동의 정의
☆소비자행동에 영향을 미치는 상황의 요인
☆관여도
☆소비자 행동모델
☆소비자 의사결정모형

▪문제인식
▪정보탐색
▪대안평가
▪구매
▪구매 후 행동

본문내용

◈소비자 행동의 정의
1960년대 이후 전개된 소비자 행동론(行動論)에서의 모델 또는 가설을 말하는 것으로 마케팅에 대한 범위가 넓어지고 관심이 증가함에 따라 더불어 소비자에 대한 관심 역시 날로 증대되어 왔다. 그런 소비자가 필요로 하는 여러 물품의 가격과 자기의 소득을 여건으로 하여 효용을 극대화하기 위한 소비계획을 결정한다는 말이다. 소비자들이 구매하기 전에 제품이나 서비스에 대한 정보탐색활동, 제품 또는 특정 상표의 구매 및 사용, 이와 수반되는 소비자들의 활동을 말한다. 즉 개인이나 집단이 제품, 서비스, 아이디어의 평가, 획득, 사용, 처분시 개인이 참여하는 의사결정과정과 신체적 활동이라고 정의 할 수 있다. 과거의 소비자 행동은 경제성 측면에서 본 효용이라는 개념 하에 설명하는데 초점을 두었으나, 실제적으로 기업이 이를 적용하는 데는 여러 가지 면에서 불가능 하였다. 따라서 기업들은 보다 적극적인 자세로 소비자행동을 보다 적극적인 자세로 연구 하였고, 이에 따라 소비자행동에 영향을 주는 다양한 외적 환경에 관심을 두기 시작하였다. 이와 더불어 소비자 내면에 얼마나 인지되는가, 환경에 어떻게 반응하는가 하는 구매활동으로서 연구의 주제를 변모시켰다. 또한 소비자 행동과 관련됨에 있어서 한 가지 학문이 아닌 사회학, 인류학, 심리학 등의 다양한 학문분야가 응용되어 소비자행동에 대한 내용이 확대되었고 소비자 행동은 제품, 상황, 구체적 특성, 개인적 특성에 따라서 차이가 있지만 비교적 일관된 것에 의한 의사결정과정에 의해 구매로 이어진다. 이러한 의사결정과정을 이해하고 연구하고, 각각의 과정에서 나타나는 소비자 내, 외적 상호작용을 이해함으로써 기업은 보다 체계적인 마케팅활동을 전개 할 수 있는 것이다.

◈소비자행동에 영향을 미치는 상황의 요인
소비자 행동 모델에 상황요인을 포함시킴으로써 소비자의 행동을 보다 잘 설명하고 예측할 수 있다.
한 사람 혹은 그이상의 사람에 의하여 점거되는 분리된 시간과 공간은 소비자 행동에 대한 영향요인으로서 상황을 구성한다. 따라서 상황은 "개인적 특성과 선택대안의 특성으로부터 당연히 도출될 수는 없으나 현재의 행동에 논증가능하고 체계적인 영향을 미치는 관측의 시간과 장소에 대하여 독특한 모든 요인"이라고 정의된다.
즉 상황이란 소비자가 당면하는 선택대안의 특성 뿐 아니라 개별 소비자의 특성 이외의 모든 영향요인들의 집합이고, 상황과 대상, 소비자 행동 사이의 관계를 명확히 모여 주는데 대상과 상황은 함께 소비자에게 영향을 미쳐 그로 하여금 어떤 행동을 취하도록 작용한다. 즉 이전의 마케터는 제품이나 서비스와 같은 대상이 지각되고 선택되는 양상에 대하여 상황이 미치는 영향을 무시하여 왔으나 상황을 대상과는 별도로 소비자 행동에 영향을 미칠 수 있는 요인으로 생각의 변환이 이루어 진 것이다.
모든 분류 시스템의 목적은 유사한 특성들을 근거로 하여 항목들을 적은 수의 집단으로 결합하는 것인데, 마케팅 전략을 수립 하는 데 있어서 상황요인들의 영향을 효과적으로 고려하기 위해서는 그러한 상황요인들을 범주화할 필요가 있다. 가장 보편적인 상황분류 체계는 다음과 같은 다섯 가지 차원을 근거로 한다.
첫째, 물리적 배경이란 가장 객관적으로 측정될 수 있는 상황적 차원인데, 이러한 차원은 지리적 위치, 실내장식, 음악, 풍치, 조명, 날씨 등 대상을 에워싼 환경의 물리적 특성을 포괄한다.

참고자료

· 소비자행동론