마케팅_천재가_된_맥스를_읽고 - 독후감

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마케팅_천재가_된_맥스를_읽고 - 독후감

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마케팅은 지불할 능력이 있는 고객을 만족시키기 위해 제공할 수 있는 모든 것 이라고 들었던 적이 있다. 병원 마케팅관련 강의 중 들었던 기억이 난다. 관심이 생겨 한동안 병원마케팅을 배우고자 이리저리 강의를 들으러 뛰어다녔지만 알면 알수록 어렵게 느껴졌고, 결국 마케팅도 사람과 사람사이에 일어나는 일이라 생각해 그 분야의 사람들과의 잦은 소통과 넓은 인맥을 쌓기 위한 노력을 한다면 보다 쉽게 배울 수 있지 않을까 했었던 그때를 떠올리며 감상문을 시작하겠다.

만물박사 오라클 오지의 질문
1. 누가 고객인가
2. 경쟁자가 누구인가?
3. 타 경쟁제품보다 어떤 점이 뛰어난가?
4. 최초의 고객들이 왜 당신의 물건을 구입해야 하는가
5. 고객들이 계속해서 경쟁자들에게서 구매 하는 이유는?.
6. 당신의 제품을 사도록 제공할 서비스에는 어떤 것이 있나


의료계에 몸을 담고 있었던 터라 의료계의 현황에 빗대어 생각하는 점을 요약해보고자 한다. 요즘은 의료서비스의 질을 높이기 위해 정기적인 서비스 교육과 마케팅 업무만을 전문적으로 담당하는 마케터를 고용하는 병원들이 늘어나고 있는 추세이다. 단순한 서비스 마인드교육만이 경쟁에서 살아남을 수 있는 수단이 되지는 못한다는 것이다.

병원마다 각 과별로 타겟으로 잡는 고객의 연령대와 성별, 관심사가 틀리기에 그것에 맞는 요구를 파악하고 경쟁업체와는 다른 서비스 및 마케팅 전략을 세우는 것이 중요하다.
예를 들어 고객이 직접 감사의 글을 병원홈피에 올리면 그것을 인쇄해 해당고객의 동의하에 다음 내원 시 폴라로이드 사진을 함께 찍어 고객들이 대기하는 공간에 전시해 친근하고 신뢰가 가는 병원이라는 긍정적인 인식을 심어주는데 도움이 될 것 같다.

참고자료

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