삼성물산 `래미안` 고객만족을 위한 차별화된 서비스마케팅

소개

`래미안` 등장 시기의 시장, 자사, 고객분석을 통해
당사의 시장세분화와 타켓선정, 그에따른 포지셔닝 방법

목차

래미안’소개
시장 상황 분석
S-T-P 분석
참고문헌

본문내용

◎ 來 (Future) : 디지털 미래공간
美 (Beautiful) : 아름다운 환경공간
安 (Safety) : 안전한 주거공간
→ ‘아름답고 안전한 디지털 주거문화가
실현 되는 집’
◎ Green : 자연과 주거 공간을 상징
Warmgray : 기술과 인간을 상징
→ 미래의 첨단 주거 공간과 인간을
둘러싼 자연, 환경, 공간의 영원한 화합
◎ 한자의 곡선 : 여성적인 섬세함과 기술력,
따뜻한 주거문화를 상징
미래지향적(來)이며 아름답고(美) 안전한(安) 아파트
‘래미안’소개
시장 상황 분석
경쟁자(competitor) 분석
롯데 ‘롯데캐슬’, LG ‘자이’, 대림 ‘e-편한세상’ 등의 대기업 건설업체
포스코 ‘the#’과 같은 주상복합 아파트
틈새시장을 노린 신도, 성원 등 중견기업과 주공, 토목 등의 공기업
고객(customer) 분석
부동산 시장에 대한 재테크 관심 고조
생활의 터전이자 삶을 준비하는 공간에 대한 욕구 증가
에 대한 욕구 증가
고객만족을 최우선으로 하는 차별화된 아파트
→ 고객의 신뢰도 위에 세련미와 고급스러움을 더한 아파트시장
→ 정부의 규제완화 조치 ‘분양가자율화’
→ 새로운 밀레니엄 시대의 다양한 고객 needs를 만족
자사(company) 분석
‘삼성’이라는 브랜드로 인한 신뢰감 형성
유비쿼터스 첨단기술을 통한 환경과 건강 접목
비교적 아파트 시장에 늦은 참여로 인한 노하우 부족
S T P 분석
지리적
인구통계적
제품
서울과 인근 위성도시에만 건설
성별 주요 공략 층은 여성, 특히 주부
나이 20대~40대의 아파트 구입가능 나이층
사회계층 중상층의 경제력을 지닌 계층
라이프스타일 편안함과 실용성을 추구
추구하는 편익 안전함, 아늑함, 편리함
브랜드애호도 - 기업브랜드의 후광효과
기본 주거생활 및 경제적 투자가치를 넘어선 가치와 혜택을 고객에게 전달
S T P 분석
S T P 분석
웰리빙 시스템
‘주거성능실험동’
→ 국내최초 주거성능실험을 통한
주거환경 개선
친환경 마감재를 사용한 새집증후군 최소화
래미안 갤러리
이웃과 함께 하는 즐거운 문화생활
→ 집과 가족을 컨셉으로 하는 주부 아카데미
감성문화공연 및 행사
관과 연계하는 세계 각 나라 문화전시
외관조경
→ 영화 속의 한 장면처럼 잘 꾸며진 산책로
잔디밭 위 건축물로 인한 환경영향 최소화와 환경보전
아이들을 위한 단지 내 놀이터
숲 속처럼 쾌적하고 편안한 주거환경
S T P 분석
헤스티아 서비스
‘족을 지키는 여신’
→ 독자적인 입주고객 서비스 브랜드
고객 눈높이에서 이루어지는 철저한 사전점검

참고자료

· 없음