서비스기업의성공고찰

소개

서비스에 대한 개념과 서비스기업에 대한 특징을 비롯하여
실제사례의 서비스기업의 성공고찰

목차

Ⅰ. 서 론


Ⅱ. 본 론

1.서비스의 이론 및 개념

2.서비스의 특성

3.서비스의 분류

4.서비스의 실제사례


Ⅲ. 결 론


Ⅳ. 후 기


Ⅴ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서 론

현대사회의 모든 기업들이 ‘서비스’라는 것에 대한 생각은 예전의 비하여 의미가 너무나도 강조되었다. 모든 기업들은 고객만족이라는 슬로건을 내걸고 자신들의 기업이미지는 물론 브랜드 이미지에까지 접목시키고 모든 사원들에게 서비스에 대한 교육을 강화하고 있다.
그렇다면 기업들은 왜 서비스에 대하여 그렇게 큰 의미를 부여하는 것일까?
그것은 바로 서비스가 바로 고객을 확보하는 중요한 매개체이기 때문이다. 현대사회를 살아가는 모든 소비자들은 예전에 비하여 그들의 상식이 월등히 발전하였기 때문에 적당한 품질은 물론이고 적당한 서비스로는 현대사회의 기업으로 살아남을 수 없다는 것을 누구보다도 잘 알고 있기 때문이다. 또한 인터넷의 발전으로 정보력이 발전하여 소비자들은 그들의 제품 및 서비스의 경험을 이야기하고 공유함으로 인해 기업의 이미지와 직결되는 항목으로 인식되기 때문이다. 소비자들의 취향이 급격하게 발전함에 따라 고정고객을 확보하기 위한 서비스 또한 대두되고 있는 실정이다. 이런 상황에서 기업들은 그들의 생존과 밀접한 관계를 가지고 있는 서비스라는 항목에 큰 의미를 부여하고 고객의 입장에서 실천하려고 노력하는 것이다.
그래서 필자는 서비스에 대한 보고서를 작성하려고 한다. 현재 필자가 다니고 있는 XX대학교에서 하루 동안 받은 서비스와 서비스품질에 대한 필자의 견해를 함께 작성하여 XX대학교에서 하루 동안 받은 서비스를 분석해보겠다.
요즘 한국의 경제상황이 매우 좋지 못하여 제 2의 IMF사태 논란이 일어나고 있는 가운데 많은 기업들의 도산 또한 일어나고 있다. 이런 상황에서도 탄탄한 기업들은 승승장구 하고 있다. 그것의 이유는 무엇일까? 경영자는 물론이고 모든 사원들의 의지와 열정이 있기도 하지만 중요한 이유는 고객이 있다는 것이다. 그들에게는 그들의 의지와 열정으로 만든 제품을 소비하는 고객이 있기에 그들은 아직도 승승장구하고 있는 것이다

참고자료

· · 김연성외, 서비스경영-전략,시스템,사례, 밥문사, 2005.08.17
· · 박오성, 고객만족을 위한 서비스경영론, 한국학술정보, 2008.02.20
· · 박두희.안재두 공저, 고객서비스, 도서출판 대명, 2006.08.16
· · 이명식, 개정판 서비스마케팅, 형설출판사, 2005.08.25
· · 이상철.이재철, 서비스마케팅, 삼영사, 1998.02.02
· · 이정학, 서비스경영, 기문사, 2001.01.01