고객경험을 향상시킨 서울메트로

소개

서울메트로 기업은 서울지역 1~4호선을 운영하고 있는 기업이며, 최근 9호선개통 또한 눈앞에 두고 있다. 이런 서울 1,000만 시민들의 말이 되고 있는 서울메트로 라는 기업이 공기업이라서, 운영이 방만하다고 느낄지도 모르고, 대중교통의 특성상 고객층이 일정하며, 공공재 성격이라서 다른 서비스 기업들에 비하면, 경쟁 또한 약하다고 볼 수가 있다. 그러나 서울메트로 기업이 올해 고객만족도 대상을 차지하는 등 경영개선, 혁신에 앞장서고 있다. 저희 조원인 김보라 양이 서울에 갔었는데, 그곳의 미술관과 벽화가 인상 깊었었다고 했었습니다. 단순히 지하철을 탄 것만이 아니라, 그런 문화적인 요소들을 직접보고 체험을 하면서 서울지하철이라는 이미지가 아주 좋고 다시 꼭 체험해보고 싶은 경험이라는 말을 듣고 저희는 서울메트로를 선정하게 되었습니다. 단순히 대중교통의 차원에서 끝이 아니라, 땅이 부족한 우리나라의 특성상 지하영역의 개발이 필수적인데, 그러한 지하영역에 문화를 심어 더 나은 지하철 문화를 선도해 나가고 있는 서울메트로에 대해 분석한 내용을 써내려 보겠습니다.

목차

Ⅰ.서울메트로개요
ⅰ. 서울메트로 운영정보
ⅱ. 서울메트로 기업 선정 이유

Ⅱ. 서울메트로 고객경험 향상 사례
ⅰ. 서울메트로 미술관운영
ⅱ. 서울메트로 예술무대
ⅲ. 지하철 문화공간
ⅳ. 서울메트로 팝스
ⅴ. 기타 서울메트로 문화행사 사례

Ⅲ.결론

본문내용

ⅰ. 서울메트로 운영정보
①설립근거 : 지방공기업법 제 49조 및 동법 시행령 제 47조 서울메트로 설치조례
②사업의무 : 지하철 건설․운영 및 부대사업, 도시교통 발전과 시민복리 증진
③운영시설

ⅱ. 서울메트로 기업 선정 이유
서울메트로 기업은 서울지역 1~4호선을 운영하고 있는 기업이며, 최근 9호선개통 또한 눈앞에 두고 있다. 이런 서울 1,000만 시민들의 말이 되고 있는 서울메트로 라는 기업이 공기업이라서, 운영이 방만하다고 느낄지도 모르고, 대중교통의 특성상 고객층이 일정하며, 공공재 성격이라서 다른 서비스 기업들에 비하면, 경쟁 또한 약하다고 볼 수가 있다. 그러나 서울메트로 기업이 올해 고객만족도 대상을 차지하는 등 경영개선, 혁신에 앞장서고 있다. 저희 조원인 김보라 양이 서울에 갔었는데, 그곳의 미술관과 벽화가 인상 깊었었다고 했었습니다. 단순히 지하철을 탄 것만이 아니라, 그런 문화적인 요소들을 직접보고 체험을 하면서 서울지하철이라는 이미지가 아주 좋고 다시 꼭 체험해보고 싶은 경험이라는 말을 듣고 저희는 서울메트로를 선정하게 되었습니다. 단순히 대중교통의 차원에서 끝이 아니라, 땅이 부족한 우리나라의 특성상 지하영역의 개발이 필수적인데, 그러한 지하영역에 문화를 심어 더 나은 지하철 문화를 선도해 나가고 있는 서울메트로에 대해 분석한 내용을 써내려 보겠습니다.

Ⅱ. 서울메트로 고객경험 향상 사례

ⅰ. 서울메트로 미술관운영
①. 메트로 미술관
지하철 3호선 경복궁역에 위치한 서울메트로 미술관은 시민 누구나 접근이 편리하고 무료로 이용할 수 있는 도심 속의 격조 높은 문화공간이다. 특히 2005년, 2006년 및 2008년 등 3차례에 걸친 리모델링을 통해 안내데스크, 전시면 조명시설, CCTV 및 DVR, LED 전광판, 강화 GLASS DOOR, 냉․난방시설 등을 설치하여 그 품격을 더욱 높였을 뿐만 아니라, 최첨단 무인경비시스템 설치로 보다 더 나은 미술 관람이 되도록 노력하고 있다.

참고자료

· 없음