마케팅이론 - 소비자 의사결정과정

소개

마케팅이론 - 소비자 의사결정과정

목차

1. 소비자 의사결정방법
2. 구매의사결정과정
3. 구매
4. 구매 후 행동

본문내용

(1) 문제인식의 유형
소비자 문제는 문제발생이 예상될 수 있었는지의 여부와 문제해결의 긴급성에 따라 네 가지 유형으로 나뉨.

1) 일상적 문제 : 실제상태와 바람직한 상태간의 차이가 발생할 것이 예상되고, 문제가 발생하면 즉각적으로 해결이 필요한 문제(예: 편의품).
2) 계획적 문제 : 문제발생이 예상되지만 즉각적인 해결이 필요치 않은 문제
(예: 승용차 교체 문제).
3) 긴급적 문제 : 예상될 수 없던 문제가 갑자기 발생하고 즉각적으로 해결이 요구되는 문제(예: 타이어 펑크, 편의점).
4) 점증적 문제 : 소비자가 예상치 않았으며 또한 즉각적인 해결이 필요치 않은 문제
(예: 패션품목).

(2) 문제인식을 유발하는 요인
1) 내적요인에 의한 문제인식
자신이 스스로 문제를 인식하는 것으로, 배고픔, 갈증 등에 의한 생리적 욕구의 발생
2) 외적요인에 의한 문제인식
외적 자극에 의한 것으로, 가족, 준거집단, 기타 사회적 영향요인 등으로부터 영향을 받거나 광고나 판매원의 판매노력 등 기업의 마케팅 노력에 의한 문제 인식

(3) 문제인식과 목표 하이어라키
1) 목표 하이어라키란 어떤 요인에 의해 문제인식을 갖게 되었건 간에 일단 소비자가 문제를 인식하게 되면 그 문제를 해결하기 위한 계획을 갖게 되며, 바람직한 상태가 추상적이거나 일반적인 경우 최종목표인 바람직한 상태에 도달하기 위해 성취해야 하는 몇 가지 부차적인 목표들을 설정하게 된다. 최종목표와 부차적인 목표를 합하 여 목표 하이어라키라고 부른다.

참고자료

· 없음