기업의 경영 성과와 고객 만족 향상을 위한 인터넷의 역할 및 사례 분석

소개

경영학 대학 수업 중 기업경영 혹은 인터넷과 기업 경영 관련 과목의 과제를 위한 최고의 자료가 될 것으로 생각합니다. 산업의 여러 분야 중 제조업(삼성전자), 유통업(롯데), 금융업(신한은행) 세 분야의 구체적인 기업을 선택하여 각 기업들이 최근에 기업의 경영 성과 개선과 분석을 위하여 또한 고객의 만족 향상과 관리를 목적으로 인터넷을 어떠한 방식과 형태로 운용하고 있는지 그 역사와 사례를 아주 상세하고 세부적으로 다룬 25페이지짜리 방대한 자료입니다. 찾으시는 자료의 정보들과 비슷한 주제라고 하신다면 분명 다운 받으셔도 후회 없으실 정도로 알차게 구성되어 있습니다.

목차

1. 제조업 부문

- 삼성전자

2. 유통업 부문

- 롯데닷컴

3. 금융업 부문

- 신한은행

본문내용

I. 제조업 부문

1. 삼성전자 소개

Business week의 2008년 The 100 Top brands 조사에서 21위를 차지한 삼성은 그 브랜드 가치가 $17,689 mil으로 평가될 만큼 거대한 기업이다. 핸드폰과 LCD 페널, 그리고 반도체 부문에서 독보적인 위치를 차지하고 있는 삼성의 인터넷 경영을 살펴봄으로써, 세계적인 수준의 인터넷 경영을 살펴보고자 하였다.

2. 삼성의 e-Business

(1) 전자상거래

전자상거래는 고객과 삼성전기를 이어주는 새로운 대체 판매채널로서 그 중요성이 크다.

a. 향상된 제품판매와 서비스
b. 확장된 비즈니스 프로세스의 구축
c. 직판거래 시장의 형성
d. 새로운 고객 접촉 채널

이 4가지를 배경으로 하여 추진되었다.

1) 성공요인

계속적인 전자 상거래 사업 성공을 위해서는 가격 차별화, 신속한 납기, 다양한 제품 서비스, 상거래 전략, 홍보 및 마케팅 등의 경쟁요소를 만족시켜야 한다.

2) 경영성과

24 * 7의 영업체제 구축 및 Online 거래정보 제공을 통해 고객 서비스가 향상되었으며, 주문 Lead Time이 단축되었다. (기존: 3시간 ~ 2일 -> 10분 신규: 1.5주 -> 20분) 또한 중간유통의 비용 및 Sales Operation 비용이 절감되었으며, 향후 상승될 인터넷 시장에 대한 기회선점 및 브랜드 인지도가 향상되었다. 당사 기간 시스템인 ERP와의 온라인 연동을 통해 정보를 공유하고 세계 최대 시장인 미주시장을 공략할 수 있었다. 그리고 제조업계 최초로 사이버 시장 진출을 통한 기회를 선점하였다.

3) 사업성과

a. 99년 말까지 미주 Passive 제품의 70%를 전자 상거래로 전환하게 되었다.
b. EC 매출 비중이 확대 되었다.

참고자료

· 없음