서비스운영관리-e비지니스

최초 등록일
2001.05.06
최종 저작일
2001.05
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목차

1. 서비스의 7가지 전통적 특성
1) 프로세스의 일부분으로서의 고객
2) 생산과 소비의 동시성
3) 시간 소멸적인 능력
4) 고객의 위치에 의한 시설의 위치 선정
5) 노동 집약 정도
6) 무형성
7) 산출 측정의 어려움
2. Michael Porter(이하 M.P)의 일반적 경쟁 전략의 E-BIZ. 확산
1) 원가 주도 전략
2) 차별화 전략
3) 집중화 전략
3. E-BIZ.와 경쟁전략의 합산 사례
4. 구조적 대안
1) 의료계
2) 인터넷 관련산업
3) 엔터테이먼트



본문내용

1. 서비스의 7가지 전통적 특성
서비스 분야에서는 투입과 자원이 명확히 구분된다. 서비스의 능력과 고객 의 욕구를 일치시키는 것이 상당히 어려운 문제이지만 그것이 가장 중요한 문제인 것이다.

1) 프로세스의 일부분으로서의 고객
고객이 서비스 프로세스의 일부분으로 참여하는 경우로 고객으로 하여금 프로세스 안에서 중요한 역할을 하도록 하는 것으로 고객의 지식, 경험, 동기 부여 등이 영향을 미친다. 이러한 전략은 패스트 푸드점의 self-service에서 자주 나타난다. 또한 은행에서는 직접 은행에 올 수 없는 고객들을 위해 전화를 이용한 폰 뱅킹 서비스를 제공한다. 그리고 영 업외 시간에도 업무를 볼 수 있게끔 입출금 자동 기계나 자동 정리기를 이용, 고객의 편의를 도모한다. 이 밖에도 인터넷을 이용한 전자 상거래도 이의 좋은 예이다.

2) 생산과 소비의 동시성
서비스 절차의 비 재고성 덕분에 수요변동을 흡수하는 완충으로서 재고에 의존하는 전략을 쓸 수 있다.

참고 자료

없음

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