21세기를 대비한 행정서비스의 과제와 전망

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목차

Ⅰ. 서-개혁의 메타포르
Ⅱ. 조직의 창조적 파괴와 뉴이미지
1. 조직의 이미지와 행정서비스
2. 고객의 가치와 질적 행정서비스
3. 피라밋의 해체와 웹(Web) 조직
Ⅲ. 행정서비스 개혁의 주요맥락
1. 정부 서비스의 시장화와 네트워크
2. 국정관리와 서비스 네트워크
3. 정보화와 온라인 정부
Ⅳ. 결론-개혁사례의 벤치마킹

본문내용

세계의 행정은 개방과 경쟁의 파라다임 아래 행정의 세계화는 물론 정부서비스의 시장화, 정보화, 투명화 개혁을 표방하고 있다. 또 이같은 맥락에서 새로운 메타포르(Metaphor)가 행정 개혁의 창조적 비전 내지 이미지를 시사하고 있다.
행정개혁이란 인간관리 능력의 불완전성을 전제로 하고 기존의 틀과 관행을 탈피하여 보다 효율적 체제를 이루려는 가능성의 실현 기술인바, 기존의 체제와 행태를 변화시키는 인위적 유인행위를 의미한다. 따라서 기존 틀의 창조적 파괴와 새로운 비전과 이미지의 제시는 행정개혁의 핵심적인 요소인 것이다. 이러한 관점에서 한국행정서비스의 질적향상을 위한 준거로서 조직의 창조적 파괴와 개혁의 비전, 정부서비스의 경쟁적 시장화, 국정관리 및 공공서비스의 정보화 등을 논하고, 이를 위한 행정서비스의 질적 개혁사례 등을 논의한다.

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