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2000.08.14
최종 저작일
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소개글

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B2B 동향
국내현황
문제점 및 대응 방안
비즈니스 모델 유형
eSCM
구축 효과

목차

없음

본문내용

개념 및 주요기능
One-to-One 마케팅의 구현을 위해, 개별 고객의 상세한 거래 특성 정보를 획득/분석하여 고객의 기여도를 극대화하는 제품/서비스를 제공함.

- eMarketing (Customer Insight): On-line 채널을 통한 개별 고객 정보의 획득 및 분석과 이에 따른 개별 고객 접근 전략의 수립
- eSelling: On-Line 채널을 통한 제품 판매 관리
- eService: On-Line 채널을 통한 서비스 프로세스의 관리
- SFA(Sales Force Automation): Mobile Office를 도입하여 S/R의 현장 활동을 강화하고 고객 관리 활동을 DB화하여 고객 관리의 연속성을 보장
- Call Center Solution: On-Line 고객 서비스를 총괄하는 Call Center의 구축과 운영을 종합적으로 지원
- eChannel : Online 채널을 통한 Channel 관리

파급영향 및 도입효과
수익 증대
- 고객 기여도에 따른 차별화된 마케팅 전략 수립
- 고객 특성에 따른 Offering 제공으로 Up/Cross Selling 기회 확보
- Sales Cycle 단축
- 판매와 서비스의 통합으로 인한 시너지 효과
고객서비스 수준 제고
- 고객 접촉 채널 다양화로 고객 편의성 증대
- One-Stop, One Voice
- 차별화된 맞춤형 고객 서비스
- 보다 향상된 서비스와 정보 제공
- 고객 충성도 제고
- Proactive Service

비용 절감
- 고객 주문처리/서비스 비용 절감
- S/R 업무 효율성 증대
- 비 부가가치적 업무 감소
- 영업관리업무 자동화
- 프로모션 비용/효과 Monitoring
- 자동화를 통한 feedback time 감소

참고 자료

없음

자료후기(1)

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