펫박람회 서비스품질이 만족 및 행동의도에 미치는 영향 (The effects of service quality on satisfaction and behavioral intentions in Pet Fair)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 26권 / 6호 / 159 ~ 174페이지
· 저자명 : 김미정, 정종훈

초록

본 연구의 목적은 국내 펫박람회 서비스품질이 방문객의 만족 및 행동의도의 영향관계를 파악하고자 하였다. 본 연구에서는 기존 박람회 및 축제 서비스품질에 관련된 여러 선행연구를 토대로 요인을 설정하였고, 펫박람회 서비스품질이 만족과 행동의도에 어떠한 영향관계를 규명하고자 하였다. 본 연구의 조사대상은 서울에서 개최하는 2017 케이펫페어를 방문한 경험이 있는 고객을 대상으로 2017 년 6월 1일부터 30일까지 한 달간 조사를 실시하였으며, 본 조사는 총 300부의 설문지 중 275부의 유효 표본 대상으로 실증분석에 활용되었다. 수집된 자료분석은 SPSS win 18.0 통계 프로그램을 활용하여 분석하였으며, 수집된 표본의 일반적 특성을 확인하기 위하여 빈도분석을 실시하고 신뢰성과 타당성을 검증하기 위하여 신뢰도 분석 및 요인분석을 실시하였다. 또한 변수간의 인과관계를 파악하기 위하여 회귀분석을 실시하여 펫박람회 서비스품질이 만족 및 행동의도에 미치는 영향에 대하여 파악하였다. 우선, 펫박람회 서비스품질 척도를 전시내용, 안내 및 홍보, 인적서비스, 접근편리성, 부대서비스 등 5가지 차원으로 구성하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 펫박람회 서비스품질(전 시내용, 인적서비스, 부대서비스, 접근편리성)은 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 펫박람회 서비스품질(전시내용, 인적서비스, 접근편리성)은 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 만족은 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결 과는 펫박람회 서비스품질이 방문객의 만족에 매우 중요한 역할을 하며, 행동의도에도 많은 영향을 미치고 있다. 따라서 펫박람회 서비스품질 향상 및 유지에 많은 관심이 필요하다고 사료되며 이를 효율적으로 관리하여 방문객을 끌어들이기 위한 마케팅 수단으로 활용해야 한다.

영어초록

The purpose of this study was to identify the impacts of festival service quality, visitors's satisfaction, and behavioral intention on the Korean Pet Fair. This study set factors based on previous studies related to festival service quality and attempted to investigate the effect of service quality on satisfaction and behavioral intention. The research was performed with customers who had visited a domestic pet fair in the Seoul area, and a total of 275 questionnaires were used in the actual analysis. The collected materials were analyzed by SPSS Win 18.0. To find out general characteristics of collected samples, a frequency analysis was performed and a reliability analysis and factor analysis were completed to verify validity and reliability. In order to find the causal relationship among factors, regression analysis was performed to examine the influence of Pet Fair service quality on satisfaction and behavioral intention. First of all, the service quality scale was composed of five factors: exhibition contents, human service, subsidiary service, guidance service, and space convenience. The results of the study are as follows. First, the service quality (exhibition contents, human service, subsidiary service, and space convenience) E of the Korean Pet Fair had a significant influence on satisfaction, whereas guidance service did not have a significant effect.
Second, the service quality (exhibition contents, human service, and space convenience) of the Korean Pet Fair had a significant effect on behavioral intention, whereas guidance service and subsidiary service did not have a significant effect. Finally, the satisfaction of the Korean Pet Fair had a positive effect on behavioral intention. The results of this study show service quality of the Korean Pet Fair has a vital impact on satisfaction of visitors and also has a great influence on behavioral intention. Therefore, management should take interest in the improvement and maintenance of the service quality. Also, it can be utilized as a marketing tool to manage visitors effectively.

참고자료

· 없음