서치펌의 서비스품질이 고객만족과 재추천의도에 미치는 영향 연구 (The Impact of Search Firm Service Quality on Customer Satisfaction and Referral Intentions)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 한국신용카드학회
· 수록지 정보 : 신용카드리뷰 / 17권 / 2호 / 44 ~ 60페이지
· 저자명 : 윤남식, 이석기

초록

최근 디지털 전환, 빅데이터, 인공지능 시대를 맞이하면서 디지털/ICT 분야 인재 채용이 확대되고 있다. 핵심인재 확보를 위해 기업의 서치펌(Search Firm) 서비스 이용이 증가하면서 서치펌 시장은 급성장하고 있다. 이 연구는 서치펌의 서비스품질이 고객 만족과 재추천의도에 미치는 영향 관계를 분석하였다. 서치펌 이용 경험이 있는 국내 기업 재직자를 대상으로 설문을 진행한 결과, 서비스품질은 고객 만족에 영향을 미치고 고객만족이 재추천의도에 영향을 미치는 것으로 확인했다. 또한, 서비스품질로 고객이 만족하지 않으면 재추천의도에 영향을 미치지 않는다는 것도 확인했다. 이러한 연구 결과를 토대로 볼 때, 서치펌은 구직자들의 요구에 신속하게 대응하고 전문적인 지식을 보유하여 서비스품질을 향상하는 것이 고객만족도와 재추천의도를 높이는 데에 큰 역할을 하게 된다. 결론적으로, 서치펌이 자사의 서비스품질을 높이는 것은 서치펌의 핵심 경영전략임을 시사한다.

영어초록

In the recent era of digital transformation, big data, and artificial intelligence, the recruitment of talent in the digital/ICT field is expanding. The search firm market is growing rapidly as companies increasingly use search firm services to secure key talents. This study analyzed the impact of search firm service quality on customer satisfaction and repurchase intention. We found that service quality affects customer satisfaction and that customer satisfaction affects repurchase intention. We also found that service quality does not affect repurchase intention if the customer is not satisfied with the service. Based on these findings, it is recommended that search firms improve their service quality by responding quickly to job seekers' needs and possessing specialized knowledge to increase customer satisfaction and repetition intention. In conclusion, we suggest that it is a key management strategy for search firms to improve their service quality.

참고자료

· 없음