대형 극장의 무용 공연의 서비스 품질과 공연 품질이 관객 만족도와 충성도에 미치는 영향 메커니즘에 대한 실증 연구-관객 만족도의 매개 효과를 중심으로 (An Empirical Study on the Impact Mechanism of Service Quality and Performance Quality of Large-Scale Theater Dance Performances on Audience Satisfaction and Loyalty: Focusing on the Mediating Role of )

서지정보

· 발행기관 : 한국무용동작심리치료학회
· 수록지 정보 : 무용동작심리치료연구 / 9권 / 1호 / 91 ~ 116페이지
· 저자명 : 양명월, 윤미라

초록

최근 들어 고객 만족도와 충성도는 산업뿐 아니라 학계 또한 지속적으로 중요한 연구 과제이다. 공연예술 분야에서도 무용 공연에 대한 논의는 다수 존재하지만, 관련 연구는 중대형 극장의 경영관리, 브랜드 전략 또는 마케팅 모델 등에 초점을 맞춘 경우가 많다. 이에 본 연구는 2025년 1월부터 3월까지 대형 극장에서 실제로 무용 공연을 관람한 관객을 조사 대상으로 삼아, 설문조사 방법을 통해 자료를 수집하였다. 특히, 무용 공연의 관객 충성도 연구는 무용 공연의 경제성 확보는 물론, 향후 무용치료 발전에도 기여할 수 있다는 점에서 의의가 있다. 본 연구는 기존 연구에서 상대적으로 부족했던 무용 공연 소비 경험 평가 분야의 공백을 메우고, 아울러 극장 운영자에게 서비스 프로세스를 최적화하고 관객 만족도 및 충성도를 제고하기 위한 실무적 참고 자료를 제공하고자 한다. 향후 연구는 다양한 유형의 극장, 공연 형식 및 문화적 배경을 아우르는 비교 연구로 확장함으로써, 보다 보편적 적용이 가능한 공연 서비스 평가 모형의 구축으로 이어질 수 있을 것이다.

영어초록

In recent years, customer satisfaction and loyalty have remained key areas of focus in both industry and academic research. Within the field of performing arts, although numerous studies have explored dance performances, most have concentrated on the operational management, branding strategies, or marketing models of large-scale theaters. To address this gap, the present study targets audience members who attended live dance performances at large-scale theaters between January and March 2025. In particular, research on customer loyalty in dance performances is of great significance, as it not only ensures the economic viability of dance performances but also contributes to the future development of dance therapy. This study aims to fill the existing void in evaluating the consumer experience of dance performances. The findings are intended to provide practical implications for theater managers in optimizing service procedures and enhancing audience satisfaction and loyalty. Future research may extend this work by comparing different types of venues, performance formats, and cultural contexts, with the goal of constructing a more universally applicable service evaluation model for the performing arts.

참고자료

· 없음