자동차 소비자의 브랜드 자산이 고객가치와 고객만족도, 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (The Study on the Effects of Brand Equities on Customer Value, Satisfaction, and Brand Loyalty)

서지정보

· 발행기관 : 한국경영교육학회
· 수록지 정보 : 경영교육연구 / 30권 / 5호 / 585 ~ 614페이지
· 저자명 : 이성희, 황복주, 이영희

초록

오늘날 기업들은 고객들의 구매 욕구를 충족시키기 위해서 차별화된 서비스를 고객들에게 전달하고자 노력하고 있다. 또한 기업들은 기업성과를 높이기 위해 고객가치를 이해할 필요성이 부각되었고 브랜드자산의 관리가 점점 중요해지고 있다. 기업은 시장 점유율을 제고하기 위해서 고객가치를 정확히 인식하고 브랜드자산 구축과 관리에 주의를 집중해야 한다. 이에 본 연구는 브랜드자산 구축을 위해 고객가치를 정확히 인식하고 고객만족을 높여 브랜드 충성도를 제고하는 방안을 제시하였다.
본 연구는 국내․외 자동차를 사용하는 319명의 소비자를 대상으로 분석하였다. 연구결과에 따르면 첫째, 브랜드 이미지와 신뢰도는 고객가치에 영향을 미쳤지만 브랜드 인지도는 고객가치에 영향을 미치지 못했다. 둘째, 브랜드 인지도와 신뢰도는 고객만족에 영향을 미쳤지만 브랜드 이미지는 고객만족에 영향을 미치지 못했다. 셋째, 고객가치는 고객만족을 통하여 브랜드 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 향후 기업들은 고객가치를 통하여 구매유도를 이끌어내도록 해야 할 것이다. 기업은 브랜드 자산관리를 통해 미래 수익성을 제고 할 수 있도록 지속적으로 브랜드 충성도를 증대시킬 수 있는 방안을 강구해야 할 것이다.

영어초록

Today, more companies provide various optional services to best help customers meet their wants and needs when purchasing domestic or foreign cars. Doing so does not only help companies better understand their customers but also help enhance their business performance and management of brand equity (If this applies to more than one company, shouldn’t it be equities not equity?). Furthermore, more companies are realizing that they should recognize the value or importance of their customers in order to have a successful, sustainable business and great advantage against fellow competitors.
Thus, as this study will prove, companies should increase their customer value and satisfaction in order to build and manage brand equities, which in turn will help improve market shares. Customer value is largely influenced by a car company’s brand image and credibility. This results to customer satisfaction, which encourages customers to stay loyal to a specific car company brand. However, customer value shows no direct influence on customer loyalty despite its great influence on customer satisfaction. Therefore, companies should prioritize on how they can best provide and maintain customer value and satisfaction. Doing so will not only increase the number of loyal customers who purchase specific brand－name cars but will also help car companies increase their sales.

참고자료

· 없음