학부모가 지각하는 태권도장의 접점서비스품질이 도장이미지, 고객가치 및 충성도에 미치는 영향 (Structural Relationship among Parents’ Perception of Service Encounter Quality, Gym Image, Customer Value and loyalty in Taekwondo Gym)

서지정보

· 발행기관 : 한국웰니스학회
· 수록지 정보 : 한국웰니스학회지 / 14권 / 4호 / 199 ~ 209페이지
· 저자명 : 허진, 박성준

초록

이 연구의 목적은 학부모가 지각하는 태권도장의 접점서비스품질이 도장이미지, 고객가치 및 충성도의 관계를 규명하는 것이다. 이를 위해서 태권도장 20곳을 이용하는 수련생의 학부모를 대상으로 300부를 표집하였다. 자료는 부적절하다고 판단되는 5부를 제외한 295부를 SPSS 21.0과 AMOS 21.0을 활용하여 타당도 검사, 신뢰도 검사, 상관관계분석, 확인적요인분석, 구조방정식모형분석을 실시하였다. 개별 가설들을 검증하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 태권도장의 접점서비스품질의 하위요인인 인적, 물리적 그리고 시스템적 접점서비스품질은 도장이미지와 고객가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 태권도장의 도장이미지는 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객가치는 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 높은 수준의 접점서비스품질을 제공하는 것이 필요하며, 그에 상응하는 도장이미지와 고객가치 또한 제공할 필요성이 있다.

영어초록

he purpose of this study was to examine the relationship among parents’ perception of service encounter quality, gym image, customer value and loyalty of taekwondo gym. The subjects were parents of Taekwondo gym from twenty Taekwondo gym, and 300 data were collected and 295 of them were chosen as for final data analysis. The results analyzed with frequency analysis, reliability analysis, correlation analysis confirmatory factor analysis, and structural equation model analysis using SPSS 21.0 and AMOS 21.0. The result are summarized as follows. First, human service encounter quality, physical service encounter quality and systematic service encounter quality out of service encounter quality had significant influence on gym image and customer value. Second, gym image had significant influence on loyalty. Third, customer value had significant influence on loyalty. Results of this study show that there is a necessity for the provision of a high level of service encounter quality and a high level of gym image and customer value corresponding with it.

참고자료

· 없음