기업의 문화마케팅활동이 고객충성도에 미치는 영향: 기업이미지의 매개역할을 중심으로 (The Effects of Corporate Cultural Marketing Activities on Customer Loyalty: The Mediating Role of Corporate Image)

서지정보

· 발행기관 : 한국문화산업학회
· 수록지 정보 : 문화산업연구 / 16권 / 3호 / 47 ~ 57페이지
· 저자명 : 강지원, 박종철

초록

그동안 기업차원에서 문화마케팅활동에 대한 관심과 지원이 활발해지면서 이에 대한 학문적 관심 속에 그동안 기업의 문화마케팅활동이 기업이미지에 미치는 직접적인 효과를 규명하거나, 기업의 문화마케팅활동 차원을 여러 가지 차원으로 제시하여 이들 문화활동 차원이 기업이미지에 미치면서 동시에 직접적인 효과를 제시하는 연구들이 수행되었다. 하지만, 기존 연구에서는 문화마케팅활동과 기업이미지의 차원이 서로 독립적인 형태로 연구가 수행되었기 때문에 본 연구에서는 기업의 문화활동 차원과 기업이미지 차원에 차별적인 경로관계가 있을 것으로 보았다. 따라서 본 연구에서는 기존 연구를 확장하여 기업의 문화활동 차원이 고객충성도에 영향을 미치는데 있어 기업이미지 차원의 매개효과에 중점을 두었다.
본 연구에서 나타난 결과를 요약하면, 기업의 문화기업활동이 사회적 행위 이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기업의 문화판촉활동과 문화연출활동은 비즈니스 행위 이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 기업의 문화지원활동은 사회 공헌적 행위 이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기업의 사회적 행위 이미지와 비즈니스 행위 이미지, 그리고 사회 공헌적 행위 이미지 모두 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영어초록

According to previous researches, which are limited only with focus on identifying associated relationship between corporate cultural activities and corporate image. But, this study further extends previous research to investigate the psychological effect produced by corporate cultural marketing activities on consumer's loyalty. This study aims to explore and expand on how corporate cultural marketing activities increases a customer loyalty and effects on consumer's perception toward corporate image.
This study is a theoretical based which proposed a new research model of corporate cultural marketing. The research employed a descriptive survey method using a self-administered questionnaire. The sample consisted of 214 men (n=77) and women (n=137) ranging in age from their 20s to their 40s and residing in the Guang-Ju area. Data were analyzed through methods including factor analysis as well as Cronbach's α, coefficients, and structural equation model.
According to the results of this study, it clearly shows that different dimensions of corporate cultural marketing activities has direct effect to the mediating variables of corporate image. At first, the business style behavior image, Secondly, it show the corporate cultural promotion activities has significant results on business practices image furthermore, corporate cultural support image. Finally, the corporate social behavior image, business practices image and social responsibility activities image all shows a significantly positives impact on customer loyalty.
This study investigate the mediation effect of corporate image between corporate cultural marketing and customer loyalty. Namely, This study relates on how corporate cultural marketing activities increases a customer loyalty and effects on consumer's perception toward corporate image. Therefore, study suggests more effective culture marketing strategies for the companies.

참고자료

· 없음