항공권 유통경로 변화에 따른 판매처와 여행행태별 선택속성 비교분석 (Comparative Analysis on Selection Attributes of Dealers Depending on Flight Ticket Distribution Channel Alteration and Travel Behavior)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광학회
· 수록지 정보 : 관광학연구 / 35권 / 8호 / 345 ~ 365페이지
· 저자명 : 이경인, 윤지환

초록

항공운송산업의 규제완화 이후에 나타난 항공사간 극심한 경쟁 환경에서 항공사는 항공권 유통비용을 줄이기 위한 방법을 모색하였고, 그 결과 여행사를 통한 항공권 간접 판매보다는 소비자들과 장기적인 관계 마련을 해 나갈 수 있는, 자사 웹사이트를 통한 직접 판매의 방향으로 전환하고 있다. 본 연구에서는 항공권 유통경로의 변화를 인식하고 소비자가 항공권을 구매할 때 어떠한 속성들을 중요시 하는지를 실증분석을 하여 이를 결과로 여행사의 대응방안을 강구하고자 하였다.
여행사 홈페이지를 통해 배포한 1,703부의 유효 표본으로 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, t검증, 분산분석(ANOVA)을 하였다.
본 연구의 결과 소비자가 항공권 구매 시, 항공권 판매처로 항공사 보다는 여행사를 먼저 인식하지만 여행사보다 포털사이트를 더 중요한 유통경로로 인식하는 것으로 나타나 온라인 포털사이트와 차별화된 여행사의 전문성 강화가 필요한 것으로 분석된다.

영어초록

The intense competitive environment which appeared after the eased regulations of the aviation industry made airlines to seek for a method to reduce the flight distribution cost. As a result, the airline industry has changed its major sales distribution channel to a direct sales through one's web site instead of previous indirect sales through travel agency in order to arrange long-term relationships with consumers. This study devised a counter plan for travel agencies by recognizing changes in flight distribution channel and important characteristics that consumers consider when they buy flight tickets. Frequency analysis, factor analysis, t-test, and ANOVA test were performed using 1,730 valid samples that were collected by web pages of travel agencies. The result of this study showed that consumers recognized portal sites as more important distribution channel than travel agencies when they bought flight tickets, while they recognized travel agencies before airline companies for flight ticket dealers. Results from this study suggest that strengthened specialty of travel agencies is needed to differentiate from online portal sites.

참고자료

· 없음