어린이집 보육교사가 경험하는 직장 내 감정노동 연구 (A Study on Emotional Labor in the Workplace among Childcare Center Teachers)

서지정보

· 발행기관 : 한국산학기술학회
· 수록지 정보 : 한국산학기술학회논문지 / 25권 / 10호 / 551 ~ 560페이지
· 저자명 : 김정화

초록

본 연구에서는 어린이집에 근무하고 있는 보육교사의 직장 내 괴롭힘 정도와 학부모로부터 경험하는 감정노동 수준에 대한 현황을 파악하고자 하였다. 이를 위해 어린이집 보육교사 192명을 대상으로 설문조사를 하였다. 조용남 외(2023)가 어린이집용으로 수정·보완한 직장 내 괴롭힘 위험진단 체크리스트와 감정노동수준 체크리스트를 활용하여 조사하였고 어린이집별 근무여건 수준을 알아보았다. 연구결과, 첫째, 어린이집 보육교사들의 직장 내 괴롭힘 정도는 전체적으로 낮으나, 학부모로부터 경험하는 감정노동은 중간 수준 이상으로, 특히 감정조절 요구가 가장 높게 나타났다. 둘째, 직장 내 괴롭힘 정도는 20대와 30대가, 대학 3년제 졸업 이하가 더 높게 나타났고, 학부모 감정노동 수준은 20대 교사와 유아반 교사와 담임교사에서 학부모 응대로 인한 감정노동 부담이 더 크게 나타났다. 셋째, 보육교사의 감정노동수준 중 학부모에 의한 감정노동의 위험 수준을 분석한 결과, 조직의 감시 및 모니터링과 조직의 지지 및 보호 체계에서 위험 기준을 넘어선 것을 알 수 있었다. 넷째, 보육교사의 근무여건은 직장 내 괴롭힘에 유의한 영향을 미쳤다. 보육교사들의 직장 내 괴롭힘에 대한 예방 및 관리가 필요하며, 어린이집에서의 감정노동의 부담을 줄이기 위한 제도적 보완책이 필요하다.

영어초록

This study aimed to understand the extent of workplace harassment experienced by childcare teachers and the level of emotional labor they experienced from parents. A survey was conducted on 192 childcare teachers working in daycare centers. The results showed that the overall level of workplace harassment among childcare teachers was low, but the level of emotional labor experienced from parents was above average, and this specifically required a high level of emotional regulation. The degree of workplace harassment was higher among teachers in their 20s and 30s, and those with a 3-year college education or less. The level of emotional labor from parents was higher among teachers in their 20s, teachers of toddler classes, and homeroom teachers, with a significant burden due to parent interactions. Among the subfactors of parental emotional labor, organizational surveillance and monitoring, as well as organizational support and protection systems, were found to be at a high-risk level. The working conditions of childcare teachers had a significant impact on workplace harassment. There is thus a need to prevent and manage workplace harassment among childcare teachers and institute measures to reduce the burden of emotional labor in daycare centers.

참고자료

· 없음