민간복지자원연계체계의 복지서비스 품질에 대한 연구 -진주시 좋은세상 복지서비스 사례- (A Study on the Quality of Welfare Service Related Regional Private Welfare Resource Linkage System -The case of “good-world” welfare services in jinju city-)

서지정보

· 발행기관 : 한국지역사회복지학회
· 수록지 정보 : 한국지역사회복지학 / 67호 / 75 ~ 103페이지
· 저자명 : 김지훈, 권혁창, 염동문, 강길선

초록

본 연구는 진주시 좋은세상 복지서비스를 사례로 민간복지자원연계체계와 관련된 복지서비스의 품질에 대한 이용자의 평가를 분석하는 것을 목적으로 하였다. 분석결과, 첫째, 복지서비스의 품질에 대한 이용자의 평가는 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성 차원 모두에서 긍정적이었다. 둘째, 잠재프로파일 분석결과, 복지서비스의 품질에 대한 이용자의 평가에 관해 세 개의 잠재계층이 존재하였으며, 이들 세 집단은 복지서비스의 품질의 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성 차원뿐만 아니라 사회적 자본, 서비스 이용횟수, 주택소유와 수급상태에서 통계적으로 유의미한 차이를 보였다. 셋째, 사회적 자본, 수급상태, 서비스 이용횟수는 복지서비스의 품질에 대한 평가 유형에 영향을 주는 특성요인으로 나타났다. 넷째, 차상위계층과 기초생활수급계층에서 기관신뢰와 서비스이용횟수가 높을수록 이용자의 서비스 품질 평가 유형이 높아지는 것으로 나타났으며, 차상위계층에서는 건강상태가 나쁠수록 이용자의 서비스 품질 평가 유형이 높아지는 것으로 나타났다. 이를 바탕으로 이 연구의 시사점과 제한점을 제시하였다.

영어초록

The purpose of this study is to analyze the beneficiaries' evaluation of quality of welfare services in private welfare resource linkage system in case of “good-world” welfare service in Jinju city. First, beneficiaries' evaluation of quality of welfare services were positive in terms of reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Second, as a result of latent profile analysis, there were three latent groups regarding the evaluation of the beneficiaries about the quality of the welfare service. These latent groups showed statistically significant differences, not only in terms of reliability, responsiveness, assurance, and empathy of quality of welfare services, but also in terms of social capital, service use frequency, home ownership, and the status of National Basic Livelihood Security Program. Third, social capital, acceptance of national basic livelihood security program, and service use frequency were significantly associated with satisfaction type of welfare services. Fourth, in case of both the poor and the near poor, the higher the level of institutional trust and service use frequency, the higher the satisfaction level of service quality of users. Meanwhile, the worse the level of health, the higher the satisfaction level of service quality of users for the near poor. Based on the results, implications of this study and considerations in future research are suggested.

참고자료

· 없음