상업스포츠센터 내부마케팅에 따른 내부서비스품질이 종사원만족에 미치는 영향

서지정보

· 발행기관 : 한국코칭능력개발원
· 수록지 정보 : 코칭능력개발지 / 9권 / 2호 / 413 ~ 423페이지
· 저자명 : 권우문, 장종오, 김인재, 신명용

초록

본 연구는 상업스포츠센터 내부마케팅이 내부서비스품질에 따라 종사원만족에 미치는 영향을 알아보기 위해 서울, 경기지역 상업스포츠센터의 직원들을 대상으로 모집단을 설정한 후 편의표집법을 이용하여 230부를 표집 하였다. 이들 설문지 중 일괄적인 응답을 하거나 신뢰성이 떨어진다고 판단되는 14부의 설문지를 제외하고 총 216부를 유효 표본을 선정하여 통계기법을 통해 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 상업스포츠센터 내부마케팅이 종사원만족에 미치는 영향을 분석한 결과 교육훈련에서 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 상업스포츠센터 내부마케팅이 내부서비스품질에 미치는 영향을 분석한 결과 반응성에서는 보상시스템, 내부커뮤니케이션, 교육훈련에서 신뢰성에서는 교육훈련, 경영층지원, 내부커뮤니케이션, 보상시스템에서 보증성에서는 교육훈련, 보상시스템에서 감정이입에서는 내부커뮤니케이션, 교육훈련에서 유형성에서는 내부커뮤니케이션에서 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 상업스포츠센터 내부서비스품질이 종사원만족에 미치는 영향을 분석한 결과 보증성, 신뢰성, 유형성에서 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

참고자료

· 없음