편의점의 경로관계에서 가맹점의 경제적/비경제적 만족의 선행요인과 결과요인 (Antecedents and Consequences of Economic/Noneconomic Satisfaction in Channel Relationships of ConvenienceStores)

서지정보

· 발행기관 : 한국유통경영학회
· 수록지 정보 : 유통경영학회지 / 13권 / 5호 / 7 ~ 32페이지
· 저자명 : 김정희, 김미성

초록

본 연구는 경제적 만족과 비경제적 만족으로 구분하고 경로관계 구성원들의 만족 모델을 개발했다. 만족의 선행요인으로는 강압적 영향전략과 비강압적 영향전략이 투입되었으며, 결과요인은 갈등, 신뢰, 몰입, 성과로 구성된다. 모델은 프랜차이즈 시스템으로 운영되는 편의점을 대상으로 자료를 조사하고 경로구조를 이용하여 검증하였다. 특히, 프랜차이즈 시스템은 부합계약에 의해 가맹점을 구속하며, 가맹점의 성공이 본부의 지원과 노력에 의존하는 특성이 있기 때문에 의미가 있다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 경제적 만족은 강압적 영향전략에 의해 보다 많은 영향을 받으며, 신뢰와 몰입에 정(+)의 영향을 준다. 둘째, 비경제적 만족은 비강압적 영향전략에 의해 보다 많은 영향을 받으며, 신뢰와 몰입에 정(+)의 영향을 준다. 셋째, 신뢰와 몰입은 비경제적 만족에 의한 영향이 크고, 성과는 경제적 만족에 의한 영향이 크다. 넷째, 본부와 가맹점간의 갈등은 비경제적만족과 신뢰에 부(-)의 영향을 준다. 다섯째, 신뢰는 몰입에 정(+)의 영향을 주며, 몰입은 다시 성과에 정(+)의 영향을 준다. 연구결과는 가맹점의 경제적 만족과 비경제적 만족은 다양한 선행요인과 결과요인에 의한 상이한 관계를 이루는 분명히 구분되는 요인이며, 본부의 효율적인 영향전략에 의해 가맹점의 신뢰, 몰입, 성과를 향상할 수 있다는 것을 시사한다.

영어초록

This article develops a conceptual model of channel member satisfaction that distinguishes between economic and noneconomic satisfaction. The antecedents compose coercive influence strategies and noncoercive influence strategies. The consequences have conflict, trust, commitment, and performance. The resulting model then is tested on the convenience store to be operated by franchise system in Seoul, Incheon, Daegu, and Gyunggi-do Area. The pivotal findings via the structural equation model in the study are as follows; 1) The coercive influence strategies have influenced on economic satisfaction and conflict; 2) The noncoercive influence strategies have influenced on economic satisfaction, noneconomic satisfaction, and conflict; 3) The economic satisfaction has influenced on trust and performance, 4) The noneconomic satisfaction has influenced on trust and commitment; 5) The conflict has influenced on trust and noneconomic satisfaction; 6) The trust has influenced on the commitment; 7) The commitment has influenced on the performance. The results indicate that economic satisfaction and noneconomic satisfaction are distinct constructs with differential relationships to various antecedents and consequences. Furthermore, this study demonstrates that satisfaction is both conceptually and empirically separable from the related constructs of conflict, trust, commitment, and performance.

참고자료

· 없음