호텔기업에서 동료 간의 압력은 직무성과를 저해하는가? 직무소진의 매개역할 (Does peer pressure really hinder job performance in hotel companies? the mediating role of job burnout)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔관광학회
· 수록지 정보 : 호텔관광연구 / 22권 / 3호 / 96 ~ 109페이지
· 저자명 : 구동우, 손종익, 조현진

초록

본 연구의 목적은 호텔산업 구성원의 동료에 대한 압력과 세 가지 유형의 소진 및 직무 성과 간의 구조적 관계를 알아보는 것이다. 아울러 호텔 산업직원의 동료 압력과 직무 성과 간의 관계에서 호텔 업계 직원의 여러 유형의 소진에 대한 역할에 대하여 알아보고자 하였다. 연구에서 소진은 비인격적 소진과 성취 결여적 소진 및 정서적 소진으로 구성된다. 이에 대한 본 연구는 서울과 수도권에 위치한 5성급 호텔에 현재 종사하는 총 310부의 설문을 배포하였고, 그 중 298부를 회수하였으며, 답변이 불성실하다고 판단되는 11부를 제외하고 최종적으로 287부를 본 연구를 위한 분석으로 이용하였다. 설문의 조사는 2019년 11월 1일부터 11월 30일까지 약 1개월 동안 실시하였으며, 수집된 데이터는 AMOS 22.0 및 SPSS Win / PC 22.0과 함께 SEM으로 분석되었다. 본 연구의 결과는 다음과 같이 제시된다. 첫째, 호텔 업계 구성원들의 동료압력은 비인격적 소진과 성취 결여적 소진 및 정서적 소진에 긍정적인 영향을 미친다. 둘째, 정서적 소진과 성취 결여적 소진은 구성원의 직무성과에 통계적으로 부정적인 영향을 미친다. 그러나 비인격적 소진은 직무 성과에 영향을 미치지 않은 것으로 나타난다. 본 연구에서 제시한 동료압력의 연구모델은 호텔산업에서 효과적인 동료관계를 통한 성공적인 인사관리를 위한 시사점을 가질 수 있다.

영어초록

This study examines the structural relationships among hotel industry employees’ peer pressure, three types of burnout, and job performance, and how hotel industry employees’ several types of burnout mediating roles in the relationship between hotel industry employees’ peer pressure and job performance. In the study, burnout consists of impersonal burnout, lack of achievement, and emotional burnout. This study distributed a total of 310 surveys currently engaged in 5-star hotels in Seoul and the metropolitan capital area, and 298 of them were collected, and 287 were finally used for analysis. The survey was conducted for about 1 month from November 1 to November 30, 2019. The data were analyzed with SEM with AMOS 22.0 and SPSS Win/PC 22.0. The findings are as following: First, hotel industry employees’ peer pressure had directly positive effects on exhaustion without impersonal exhaustion and emotional exhaustion and exhaustion without achievement respectively. Second, emotional exhaustion and exhaustion without achievement had a statistically negative effect on job performance. However, exhaustion without impersonal did not influence on job performance. The research model presented in this study leads to implications for successful management of many effective relationships in the hotel industry.

참고자료

· 없음